SEEL SERVICE PLAN
Terms and Conditions
SECTION 1 – INTRODUCTION
This document sets out the conditions for the Seel Service Plan. Please read it carefully to make sure you understand the services that may be provided. Services may only be provided if you follow the conditions and procedures of this Plan and have paid the required fees. Your Service Plan is managed by SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is UL. Bartycka 22B/21A, Warsaw, Mazovian, Poland, 00-716.
SECTION 2 – OVERVIEW
1. If a product is replaced under the terms of this Plan, no further services will be available for that product. Services will only be provided for covered products that remain within the EU or UK.
2. Your covered product must not be used for commercial purposes.
3. Products may not be used in property which you may rent out, including rented rooms within your own home.
4. You must be at least 18 years of age and a resident of the UK or EU.
5. Services will not be provided for any items failing during the manufacturer’s or retailer’s mandatory guarantee period.
6. For products that contain or store data, you must ensure that your product does not contain any content that may be considered to be illegal, and if we find any content we consider illegal, we reserve the right to inform the relevant authorities.
SECTION 3 – PRODUCT SERVICES
At our absolute discretion and subject to the limitations set out in Section 4 below, we will provide the following services:
1. Where your product ceases to function as intended during the term of this Plan, we will assess the product and, at our discretion, provide services to restore it to proper working condition. Services are limited to functional restoration and do not extend to cosmetic issues that do not affect the product’s core functionality.
2. You must arrange any work required to make your product accessible and compliant with all relevant safety standards and safe to work on (as determined by our engineer).
3. After the expiration of the manufacturer’s parts and labour guarantee period, if your product is not functioning as intended, we will (at our option) arrange for its repair or provide a replacement product of similar specification.
4. If a repair cannot be achieved, we may replace the affected component. If this is not possible, Seel may provide a replacement product of similar specification.
5. If we authorise a service but are unable to arrange an engineer, we will work with you to identify a suitable service provider. Seel will arrange payment directly with the service provider on your behalf. If the estimated service cost exceeds £150, you must contact our service coordination line on 1.844.696.1217 for authorisation before work begins.
SECTION 4 – SERVICE LIMITS
We will not provide services in respect of the following:
1. issues arising from incorrect assembly, whether assembled by you or a third party;
2. cost of replacing any consumables (such as external fuses, blades, oil, petrol, batteries, rechargeable batteries, power cells, light bulbs changeable by the user, fluorescent tubes and related starter components, filters, vacuum cleaner bags, printer toner or ink cartridges, printer ribbons or fuel); the cost of replacing any accessories (such as lawnmower belts, attachments, cables and cable joints, plugs, light covers, grills, removable parts, glass and enamel parts, catalytic panels, external piping, rain covers);
3. colour loss, fading and any natural characteristic to the covering of the item including splitting, cracking, scars, knots, bobbles, swirls, shading. Additionally hairline scratch marks (less than 1.5mm) in glasses are not within the service limits;
4. issues where the product is functioning within the manufacturer’s tolerances (for example, number of pixel failures);
5. abrasions that are caused by daily use and cleaning over a period of time;
6. any odours or staining;
7. any stain or issue arising when the product was being transported or was in storage;
8. any stain or issue caused by contractors in your home, neglect, abuse, misuse, malicious damage, theft, fire, scorching, flood, burst pipes (including radiator leaks), sunlight, wind, weather, leaking roofs or leaking conservatories;
9. animal-related issues caused by: a. biting or chewing; b. an accumulation of multiple instances of scratching in multiple areas;
10. deterioration of the product’s appearance through normal use or general soiling, for example wear on high-traffic areas such as arm rests, or a build-up of oils on a headrest;
11. routine servicing or cleaning carried out by an authorised or third-party provider;
12. any failure arising from services not undertaken as part of this Plan;
SECTION 5 – HOW TO REQUEST SERVICES
1. If you need to make a service request under this Plan, please email Seel at support@seel.com or phone Seel on 1.844.696.1217. We will provide you with a form or you can download the form from our website (note: the website offers the fastest resolution).
2. You must make any service request as soon as possible, and always within 28 days of becoming aware of the issue giving rise to a request. Any delay may mean that we will not be able to provide services. We may ask to inspect the product to help assess what services should be provided.
3. We may ask you to provide photographs of the issue so we can assess what services should be provided more quickly.
4. If you have reported an issue by phoning Seel, you can only request services for that issue on the form. You must submit a separate service request for any other issues. Our technician will be instructed to only carry out the work needed in respect of the issue you reported on the phone.
5. Once an appointment has been confirmed for a technician to come to your home, if you want to cancel the appointment you must give 24 hours’ notice.
6. We may provide services by sending you a specialised product (if appropriate) or by servicing your product as we see fit. If the product cannot be satisfactorily restored, we may replace the product. The following will then apply:
a. If we agree to replace the product or part of it, we may take possession of the original item or part;
b. We do not guarantee that any repair or replacement will be an exact match of grain, sheen, pattern or colour. Any replacement parts will be matched to an inconspicuous area of the product and our services are limited to the best outcome a Seel-approved technician could achieve in the circumstances;
c. If, after we have provided a replacement, we do not take possession of the original product or part, you will be responsible for disposing of it;
d. If we replace the product, we will not provide further services in respect of that replacement;
e. You must co-operate with us when we arrange any delivery or collection with you; and
f. Any replacement will be of a similar standard, specification and style as your original product, provided that the cost of such replacement does not exceed the original purchase price of the product.
SECTION 6 – GENERAL CONDITIONS
1. You should always look after the product to prevent any issues and maintain it in line with the manufacturer’s guidelines.
2. This Plan is subject to the laws and jurisdiction of the Republic of Ireland.
3. You must tell us if you change address. If you move out of the EU or UK, this Service Plan will automatically be cancelled.
4. The owner of the Service Plan (the person named on the invoice) can transfer this Plan to another person by: emailing support@seel.com; giving us the full name and address of the person this Plan is being transferred to; telling us the date you want the transfer to take place; and paying a €10 administration fee. The transfer will not be effective until we receive the new information and fee.
5. We will only change the terms of this Plan in accordance with relevant law or regulation. We will give you at least 60 days’ written notice of any change.
SECTION 7 – WHEN THIS SERVICE PLAN STARTS AND ENDS
1. This Service Plan will commence on the date of delivery of your product and end on the earlier of:
a. three years after the product is delivered to your home;
b. on the date we replace the whole product or the value of services provided exceeds the original purchase price of the product;
c. on the date we cancel your Plan because you have made a fraudulent request; or
d. on the date you cancel your Plan as per Section 8 below.
SECTION 8 – YOUR RIGHT TO CANCEL
1. If you want to, you may cancel this Plan within 30 days of delivery of the product to your home. Please contact the retailer you bought the product from. If you have not made any service request, you will get a full refund of any fees paid. The only exception to this is if the product has been treated with a stain protector as part of the Plan. In this case, you will be entitled to a refund of only 75% of the fees you have paid.
2. If you want to cancel this Plan 30 days or more after the product has been delivered, email support@seel.com. If we have not provided any services, you will be entitled to a refund of a proportion of the fees you have paid. The refund will be based on the number of complete months of this Service Plan remaining from the date you asked us to cancel it. You will also have to pay an administration fee of €10 which we will take from your refund. If the product has been treated with a stain protector as part of the Plan, we will take a further €10 from any refund.
3. Cancellations will not be backdated. If we have provided services, you will not be entitled to any refund of fees. If there has been an issue likely to require services, you will not be entitled to a refund until we have decided whether we should provide those services. If we decide not to provide such services, the date of cancellation will be the date you asked us to cancel this Plan.
SECTION 9 – COMPLAINTS
If your expectations are not met or you are dissatisfied in some way, we would like to know. If you follow the guidelines below, your complaint will be dealt with in the most efficient way possible. If you wish to make a complaint, please contact your service administrator, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisbon, or email support@seel.com or call 1.844.696.1217 and quote your Plan reference number so that your enquiry can be dealt with quickly. Seel will acknowledge your complaint within a maximum of 10 working days and aim to resolve your complaint within 40 working days from first notification. Please remember to include your full name and full postal address in all correspondence.
SECTION 10 – NOTICE TO CUSTOMERS
We may monitor or record any phone calls you make in connection with this Plan. This is to check the accuracy of the information, help with staff training and prove that our and Seel’s procedures meet all relevant legislative requirements. If communication is difficult, please tell Seel and they will be pleased to help.
SECTION 11 – PRIVACY STATEMENT
SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), (the Data Controller) is committed to protecting and respecting your privacy in accordance with the current Data Protection Legislation (“Legislation”). Below is a summary of the main ways in which we process your personal data.
1. Data Protection: SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (the Data Controller) is committed to protecting and respecting your privacy in accordance with the current Data Protection Legislation (“Legislation”). Below is a summary of the main ways in which we process your personal data.
2. How We Use Your Personal Data: We may use the personal data we hold about you for the purposes of performing this Service Plan, this includes providing services on products at your home that you request of us and administering the same; including processing service requests and any other related purposes, pricing or statistical purposes. We may also use your data to safeguard against fraud and money laundering and to meet our general legal and legislative obligations.
3. Disclosure of Your Personal Data: We may disclose your personal data to third parties involved in providing products or services to us, or to service providers who perform services on our behalf. These include our group companies, affinity partners, third party administrators, fraud detection agencies, loss adjusters, external law firms, external accountants and auditors and as may be required by law.
We may transfer your personal data to destinations outside the European Economic Area (“EEA”). Where we transfer your personal data outside of the EEA, we will ensure that it is treated securely and in accordance with the Legislation.
5. Your Rights: You have the right to ask us not to process your data for marketing purposes, to see a copy of the personal information we hold about you, to have your data deleted (subject to certain exemptions), to have any inaccurate or misleading data corrected or deleted, to restrict the processing of your data, to ask us to provide a copy of your data to any controller and to lodge a complaint with the data protection commission.
6. Retention: Your data will not be retained for longer than is necessary and will be managed in accordance with our data retention policy. In most cases the retention period will be for a period of seven (7) years following the expiration of the Plan, or our business relationship with you, unless we are required to retain the data for a longer period due to business or legal requirements. If you require more information or have any questions concerning our use of your personal data, our full Privacy Policy can be found at https://www.seel.com/privacy, alternatively contact The Data Protection Officer, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisbon, or via email at support@seel.com. By proceeding with this Service Plan you are agreeing to the terms of our Privacy Policy.
SECTION 12 – ENTIRE AGREEMENT
This document supersedes any previous written or oral agreement in relation to the matters dealt with in this Service Plan.
To request a large print version of these conditions, please email support@seel.com or call 1.844.696.1217.
SEEL SERVICEPLAN
Allgemeine Geschäftsbedingungen
ABSCHNITT 1 – EINLEITUNG
Dieses Dokument legt die Bedingungen für den Seel Service Plan fest. Bitte lesen Sie es sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie die Leistungen verstehen, die erbracht werden können. Leistungen können nur erbracht werden, wenn Sie die Bedingungen und Verfahren dieses Plans einhalten und die erforderlichen Gebühren entrichtet haben. Ihr Service Plan wird von SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel) verwaltet, mit eingetragenem Sitz in UL. Bartycka 22B/21A, Warschau, Masowien, Polen, 00-716.
ABSCHNITT 2 – ÜBERBLICK
1. Wird ein Produkt gemäß den Bedingungen dieses Plans ersetzt, stehen für dieses Produkt keine weiteren Leistungen mehr zur Verfügung. Leistungen werden nur für abgedeckte Produkte erbracht, die sich innerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs befinden.
2. Ihr abgedecktes Produkt darf nicht für gewerbliche Zwecke genutzt werden.
3. Produkte dürfen nicht in Immobilien verwendet werden, die Sie vermieten, einschließlich vermieteter Zimmer in Ihrem eigenen Zuhause.
4. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und Einwohner des Vereinigten Königreichs oder der EU sein.
5. Für Artikel, die während der gesetzlichen Garantiezeit des Herstellers oder Händlers ausfallen, werden keine Leistungen erbracht.
6. Bei Produkten, die Daten enthalten oder speichern, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt keine Inhalte enthält, die als illegal angesehen werden könnten. Sollten wir Inhalte finden, die wir als illegal erachten, behalten wir uns das Recht vor, die zuständigen Behörden zu informieren.
ABSCHNITT 3 – PRODUKTLEISTUNGEN
Nach unserem absoluten Ermessen und vorbehaltlich der in Abschnitt 4 festgelegten Einschränkungen erbringen wir folgende Leistungen:
Wenn Ihr Produkt während der Laufzeit dieses Plans aufhört, wie vorgesehen zu funktionieren, werden wir das Produkt bewerten und nach unserem Ermessen Leistungen zur Wiederherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs erbringen. Die Leistungen beschränken sich auf die funktionale Wiederherstellung und erstrecken sich nicht auf kosmetische Mängel, die die Kernfunktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
Sie müssen alle erforderlichen Arbeiten veranlassen, um Ihr Produkt zugänglich zu machen und alle relevanten Sicherheitsstandards zu erfüllen sowie die sichere Bearbeitung (gemäß Einschätzung unseres Technikers) zu gewährleisten.
Nach Ablauf der Hersteller-Garantiezeit für Teile und Arbeit werden wir, wenn Ihr Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert, (nach unserer Wahl) die Reparatur veranlassen oder ein Ersatzprodukt ähnlicher Spezifikation bereitstellen.
Kann eine Reparatur nicht durchgeführt werden, können wir das betroffene Bauteil ersetzen. Ist dies nicht möglich, kann Seel ein Ersatzprodukt ähnlicher Spezifikation bereitstellen.
Wenn wir eine Serviceleistung genehmigen, aber keinen Techniker organisieren können, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um einen geeigneten Dienstleister zu finden. Seel wird die Zahlung direkt mit dem Dienstleister in Ihrem Namen regeln. Übersteigen die voraussichtlichen Servicekosten £150, müssen Sie unsere Service-Koordinierungsstelle unter 1.844.696.1217 kontaktieren, um eine Genehmigung einzuholen, bevor die Arbeiten beginnen.
ABSCHNITT 4 – LEISTUNGSGRENZEN
Wir erbringen keine Leistungen in Bezug auf Folgendes:
Probleme, die durch unsachgemäßen Zusammenbau entstehen, unabhängig davon, ob dieser durch Sie oder einen Dritten erfolgt ist;
Kosten für den Ersatz von Verbrauchsmaterialien (wie externe Sicherungen, Klingen, Öl, Benzin, Batterien, wiederaufladbare Batterien, Akkus, vom Benutzer austauschbare Glühbirnen, Leuchtstoffröhren und zugehörige Starterbauteile, Filter, Staubsaugerbeutel, Druckertonerpatronen oder Tintenpatronen, Druckerbänder oder Kraftstoff); die Kosten für den Ersatz von Zubehör (wie Rasenmähergurte, Aufsätze, Kabel und Kabelverbindungen, Stecker, Leuchtenabdeckungen, Gitter, abnehmbare Teile, Glas- und Emailteile, Katalysatorpaneele, externe Rohrleitungen, Regenabdeckungen);
Farbverlust, Ausbleichen und natürliche Eigenschaften der Oberfläche des Artikels, einschließlich Rissen, Sprüngen, Narben, Knoten, Knötchen, Verwirbelungen und Schattierungen. Darüber hinaus fallen haarfeine Kratzer (weniger als 1,5 mm) in Gläsern nicht in den Leistungsbereich;
Probleme, bei denen das Produkt innerhalb der Herstellertoleranzen funktioniert (z. B. Anzahl der Pixelfehler);
Abrieb, der durch tägliche Nutzung und Reinigung über einen längeren Zeitraum entsteht;
Gerüche oder Flecken jeglicher Art;
Flecken oder Probleme, die entstanden sind, während das Produkt transportiert wurde oder eingelagert war;
Flecken oder Probleme, die durch Handwerker in Ihrem Zuhause, Vernachlässigung, Missbrauch, Fehlbedienung, mutwillige Beschädigung, Diebstahl, Feuer, Brandflecken, Überschwemmung, geplatzte Rohre (einschließlich Heizkörperlecks), Sonnenlicht, Wind, Witterung, undichte Dächer oder undichte Wintergärten verursacht wurden;
Tierbezogene Schäden, verursacht durch: a. Beißen oder Kauen; b. eine Ansammlung mehrerer Kratzer in verschiedenen Bereichen;
Verschlechterung des Aussehens des Produkts durch normalen Gebrauch oder allgemeine Verschmutzung, zum Beispiel Abnutzung an stark beanspruchten Stellen wie Armlehnen oder Fettansammlungen an einer Kopfstütze;
Routinemäßige Wartung oder Reinigung durch einen autorisierten oder Drittanbieter;
Schäden, die durch Leistungen entstanden sind, die nicht im Rahmen dieses Plans erbracht wurden.
ABSCHNITT 5 – SO STELLEN SIE EINEN SERVICEANTRAG
Wenn Sie einen Serviceantrag im Rahmen dieses Plans stellen müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an Seel unter support@seel.com oder rufen Sie Seel unter 1.844.696.1217 an. Wir stellen Ihnen ein Formular zur Verfügung, oder Sie können das Formular von unserer Website herunterladen (Hinweis: Die Website bietet die schnellste Lösung).
Sie müssen einen Serviceantrag so schnell wie möglich und stets innerhalb von 28 Tagen, nachdem Sie von dem Problem Kenntnis erlangt haben, das zum Antrag geführt hat, stellen. Verzögerungen können dazu führen, dass wir keine Leistungen erbringen können. Wir können darum bitten, das Produkt zu inspizieren, um besser beurteilen zu können, welche Leistungen erbracht werden sollen.
Wir können Sie bitten, Fotos des Problems zur Verfügung zu stellen, damit wir schneller beurteilen können, welche Leistungen erbracht werden sollen.
Wenn Sie ein Problem telefonisch bei Seel gemeldet haben, können Sie Leistungen für dieses Problem nur über das Formular beantragen. Für andere Probleme müssen Sie einen separaten Serviceantrag einreichen. Unser Techniker wird angewiesen, nur die Arbeiten durchzuführen, die im Zusammenhang mit dem telefonisch gemeldeten Problem erforderlich sind.
Sobald ein Termin für einen Techniker, der zu Ihnen nach Hause kommt, bestätigt wurde, müssen Sie, wenn Sie den Termin absagen möchten, 24 Stunden im Voraus absagen.
Wir können Leistungen erbringen, indem wir Ihnen ein spezialisiertes Produkt (falls angemessen) zusenden oder Ihr Produkt nach unserem Ermessen warten. Kann das Produkt nicht zufriedenstellend wiederhergestellt werden, können wir es ersetzen. Folgendes gilt dann: a. Wenn wir zustimmen, das Produkt oder einen Teil davon zu ersetzen, können wir den Originalgegenstand oder das Originalteil in Besitz nehmen; b. Wir garantieren nicht, dass eine Reparatur oder ein Ersatz exakt in Maserung, Glanz, Muster oder Farbe übereinstimmt. Ersatzteile werden an einer unauffälligen Stelle des Produkts angepasst, und unsere Leistungen beschränken sich auf das beste Ergebnis, das ein von Seel zugelassener Techniker unter den gegebenen Umständen erzielen kann; c. Wenn wir nach der Bereitstellung eines Ersatzes das Originalprodukt oder den Originalteil nicht in Besitz nehmen, sind Sie für dessen Entsorgung verantwortlich; d. Wenn wir das Produkt ersetzen, erbringen wir für diesen Ersatz keine weiteren Leistungen; e. Sie müssen mit uns kooperieren, wenn wir eine Lieferung oder Abholung mit Ihnen vereinbaren; und f. Jeder Ersatz wird von ähnlichem Standard, ähnlicher Spezifikation und ähnlichem Stil wie Ihr Originalprodukt sein, vorausgesetzt, dass die Kosten eines solchen Ersatzes den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts nicht überschreiten.
ABSCHNITT 6 – ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Sie sollten das Produkt stets pflegen, um Probleme zu vermeiden, und es gemäß den Herstellerrichtlinien warten.
Dieser Plan unterliegt den Gesetzen und der Gerichtsbarkeit der Republik Irland.
Sie müssen uns informieren, wenn Sie Ihre Adresse ändern. Wenn Sie aus der EU oder dem Vereinigten Königreich wegziehen, wird dieser Service Plan automatisch gekündigt.
Der Inhaber des Service Plans (die auf der Rechnung genannte Person) kann diesen Plan auf eine andere Person übertragen, indem er: eine E-Mail an support@seel.com sendet; uns den vollständigen Namen und die vollständige Adresse der Person mitteilt, auf die der Plan übertragen werden soll; uns das gewünschte Datum der Übertragung mitteilt; und eine Verwaltungsgebühr von €10 zahlt. Die Übertragung wird erst wirksam, wenn wir die neuen Informationen und die Gebühr erhalten haben.
Wir werden die Bedingungen dieses Plans nur gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften ändern. Wir werden Ihnen mindestens 60 Tage im Voraus schriftlich über jede Änderung informieren.
ABSCHNITT 7 – BEGINN UND ENDE DIESES SERVICE PLANS
Dieser Service Plan beginnt am Lieferdatum Ihres Produkts und endet zum früheren der folgenden Zeitpunkte:
a. drei Jahre nach der Lieferung des Produkts an Ihr Zuhause;
b. an dem Datum, an dem wir das gesamte Produkt ersetzen oder der Wert der erbrachten Leistungen den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts übersteigt;
c. an dem Datum, an dem wir Ihren Plan kündigen, weil Sie einen betrügerischen Antrag gestellt haben; oder
d. an dem Datum, an dem Sie Ihren Plan gemäß Abschnitt 8 unten kündigen.
ABSCHNITT 8 – IHR RECHT AUF KÜNDIGUNG
Wenn Sie möchten, können Sie diesen Plan innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Produkts an Ihr Zuhause kündigen. Bitte wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Wenn Sie keinen Serviceantrag gestellt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Gebühren. Die einzige Ausnahme gilt, wenn das Produkt im Rahmen des Plans mit einem Fleckenschutzmittel behandelt wurde. In diesem Fall haben Sie nur Anspruch auf eine Rückerstattung von 75 % der gezahlten Gebühren.
Wenn Sie diesen Plan 30 Tage oder mehr nach Lieferung des Produkts kündigen möchten, senden Sie eine E-Mail an support@seel.com. Wenn wir keine Leistungen erbracht haben, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung der gezahlten Gebühren. Die Rückerstattung basiert auf der Anzahl der vollständigen verbleibenden Monate dieses Service Plans ab dem Datum, an dem Sie uns um die Kündigung gebeten haben. Sie müssen außerdem eine Verwaltungsgebühr von €10 zahlen, die wir von Ihrer Rückerstattung einbehalten. Wurde das Produkt im Rahmen des Plans mit einem Fleckenschutzmittel behandelt, behalten wir weitere €10 von einer etwaigen Rückerstattung ein.
Kündigungen werden nicht rückwirkend vorgenommen. Wenn wir Leistungen erbracht haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Gebühren. Liegt ein Problem vor, das voraussichtlich Leistungen erfordert, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, bis wir entschieden haben, ob wir diese Leistungen erbringen sollen. Wenn wir entscheiden, solche Leistungen nicht zu erbringen, gilt als Kündigungsdatum das Datum, an dem Sie uns um die Kündigung dieses Plans gebeten haben.
ABSCHNITT 9 – BESCHWERDEN
Wenn Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden oder Sie in irgendeiner Weise unzufrieden sind, möchten wir dies wissen. Wenn Sie die folgenden Richtlinien befolgen, wird Ihre Beschwerde so effizient wie möglich bearbeitet. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Serviceadministrator, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), mit eingetragenem Sitz in AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lissabon, oder senden Sie eine E-Mail an support@seel.com oder rufen Sie 1.844.696.1217 an und geben Sie Ihre Plan-Referenznummer an, damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet werden kann. Seel wird Ihre Beschwerde innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen bestätigen und anstreben, Ihre Beschwerde innerhalb von 40 Arbeitstagen nach der ersten Meldung zu lösen. Bitte denken Sie daran, Ihren vollständigen Namen und Ihre vollständige Postanschrift in allen Schreiben anzugeben.
ABSCHNITT 10 – HINWEIS AN KUNDEN
Wir können Telefongespräche, die Sie im Zusammenhang mit diesem Plan führen, überwachen oder aufzeichnen. Dies dient der Überprüfung der Richtigkeit der Informationen, der Unterstützung der Mitarbeiterschulung und dem Nachweis, dass unsere und Seels Verfahren alle relevanten gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Falls die Kommunikation schwierig ist, teilen Sie dies bitte Seel mit, und sie werden Ihnen gerne helfen.
ABSCHNITT 11 – DATENSCHUTZERKLÄRUNG
SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), (der Datenverantwortliche) verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen („Gesetzgebung") zu schützen und zu respektieren. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Arten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
Datenschutz: SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (der Datenverantwortliche) verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen („Gesetzgebung") zu schützen und zu respektieren. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Arten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten: Wir können die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, für die Zwecke der Erfüllung dieses Service Plans verwenden. Dies umfasst die Erbringung von Leistungen für Produkte in Ihrem Zuhause auf Ihre Anfrage hin und die entsprechende Verwaltung; einschließlich der Bearbeitung von Serviceanträgen und anderen damit zusammenhängenden Zwecken, Preisgestaltungs- oder statistischen Zwecken. Wir können Ihre Daten auch zur Betrugsvorbeugung und zur Geldwäschebekämpfung sowie zur Erfüllung unserer allgemeinen gesetzlichen Verpflichtungen verwenden.
Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten: Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, die an der Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen für uns beteiligt sind, oder an Dienstleister, die Leistungen in unserem Auftrag erbringen. Dazu gehören unsere Konzernunternehmen, Affinitätspartner, externe Administratoren, Betrugsermittlungsagenturen, Schadenregulierer, externe Anwaltskanzleien, externe Buchhalter und Wirtschaftsprüfer sowie nach gesetzlicher Anforderung. Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Ziele außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR") übertragen. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des EWR übertragen, stellen wir sicher, dass sie sicher und gemäß den gesetzlichen Anforderungen behandelt werden.
Ihre Rechte: Sie haben das Recht, uns zu bitten, Ihre Daten nicht für Marketingzwecke zu verarbeiten, eine Kopie der personenbezogenen Daten einzusehen, die wir über Sie gespeichert haben, Ihre Daten löschen zu lassen (vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen), ungenaue oder irreführende Daten korrigieren oder löschen zu lassen, die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken, uns zu bitten, eine Kopie Ihrer Daten an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln, und eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einzureichen.
Aufbewahrung: Ihre Daten werden nicht länger als notwendig aufbewahrt und gemäß unserer Datenspeicherungsrichtlinie verwaltet. In den meisten Fällen beträgt die Aufbewahrungsfrist sieben (7) Jahre nach Ablauf des Plans oder unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen, es sei denn, wir sind aufgrund geschäftlicher oder rechtlicher Anforderungen verpflichtet, die Daten länger aufzubewahren. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben, finden Sie unsere vollständige Datenschutzrichtlinie unter https://www.seel.com/privacy. Alternativ wenden Sie sich an den Datenschutzbeauftragten, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), mit eingetragenem Sitz in AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lissabon, oder per E-Mail an support@seel.com. Durch die Fortsetzung dieses Service Plans stimmen Sie den Bedingungen unserer Datenschutzrichtlinie zu.
ABSCHNITT 12 – GESAMTE VEREINBARUNG
Dieses Dokument ersetzt alle früheren schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen in Bezug auf die in diesem Service Plan behandelten Angelegenheiten.
Um eine Großdruckversion dieser Bedingungen anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an support@seel.com oder rufen Sie 1.844.696.1217 an.
Wir erbringen keine Leistungen in Bezug auf Folgendes:
Probleme, die durch unsachgemäßen Zusammenbau entstehen, unabhängig davon, ob dieser durch Sie oder einen Dritten erfolgt ist;
Kosten für den Ersatz von Verbrauchsmaterialien (wie externe Sicherungen, Klingen, Öl, Benzin, Batterien, wiederaufladbare Batterien, Akkus, vom Benutzer austauschbare Glühbirnen, Leuchtstoffröhren und zugehörige Starterbauteile, Filter, Staubsaugerbeutel, Druckertonerpatronen oder Tintenpatronen, Druckerbänder oder Kraftstoff); die Kosten für den Ersatz von Zubehör (wie Rasenmähergurte, Aufsätze, Kabel und Kabelverbindungen, Stecker, Leuchtenabdeckungen, Gitter, abnehmbare Teile, Glas- und Emailteile, Katalysatorpaneele, externe Rohrleitungen, Regenabdeckungen);
Farbverlust, Ausbleichen und natürliche Eigenschaften der Oberfläche des Artikels, einschließlich Rissen, Sprüngen, Narben, Knoten, Knötchen, Verwirbelungen und Schattierungen. Darüber hinaus fallen haarfeine Kratzer (weniger als 1,5 mm) in Gläsern nicht in den Leistungsbereich;
Probleme, bei denen das Produkt innerhalb der Herstellertoleranzen funktioniert (z. B. Anzahl der Pixelfehler);
Abrieb, der durch tägliche Nutzung und Reinigung über einen längeren Zeitraum entsteht;
Gerüche oder Flecken jeglicher Art;
Flecken oder Probleme, die entstanden sind, während das Produkt transportiert wurde oder eingelagert war;
Flecken oder Probleme, die durch Handwerker in Ihrem Zuhause, Vernachlässigung, Missbrauch, Fehlbedienung, mutwillige Beschädigung, Diebstahl, Feuer, Brandflecken, Überschwemmung, geplatzte Rohre (einschließlich Heizkörperlecks), Sonnenlicht, Wind, Witterung, undichte Dächer oder undichte Wintergärten verursacht wurden;
Tierbezogene Schäden, verursacht durch: a. Beißen oder Kauen; b. eine Ansammlung mehrerer Kratzer in verschiedenen Bereichen;
Verschlechterung des Aussehens des Produkts durch normalen Gebrauch oder allgemeine Verschmutzung, zum Beispiel Abnutzung an stark beanspruchten Stellen wie Armlehnen oder Fettansammlungen an einer Kopfstütze;
Routinemäßige Wartung oder Reinigung durch einen autorisierten oder Drittanbieter;
Schäden, die durch Leistungen entstanden sind, die nicht im Rahmen dieses Plans erbracht wurden.