Learn more about Worry-Free Purchase®
What does Worry-Free Purchase® cover?
· Delay: Domestic packages not delivered 10 days after order fulfillment (i.e., the date when the order is shipped by the merchant) are considered delayed. (30 days for international packages.) Delayed packages will be compensated for $5 USD.
· Loss: Domestic packages not delivered 30 days after order fulfillment (i.e., the date when the order is shipped by the merchant) are considered lost. (60 days for international packages.) Lost packages will be compensated for the actual item(s) value paid.
· Damage: Worry-Free Purchase® covers item damages to the point that the item(s) are unusable, clearly fractured, shattered, bent (if not bendable), crushed, etc., but does not cover cosmetic damage (scratches, dents, etc.), manufacturing damages, packaging errors, or unsealed items. Damaged item(s) will be compensated up to the actual item(s) value paid.
· Worry-Free Purchase® also covers carbon-neutral shipment for all domestic shipments.
· Note: Total compensation for one cover is up to the item(s) value actually paid.
What products are excluded from Worry-Free Purchase®?
Worry-Free Purchase® does not cover the following categories of items：
Automobiles and motorcycles / Jewelry (valued in excess of $1,500) / Boats and yachts / Live animals / Cash / Lumber / Ceramic / marble or granite tiles / slab blocks countertops or statues / Negotiable papers / Cigarettes and other tobacco products / Perishable commodities / Raw cotton / Pharmaceutical drugs / Fine arts (valued in excess of $10,000 per piece) / Precious stones and metals / Flowers / Scrap metal, steel metal and steel metal products; automotive engines; general used automotive merchandise made of metal / Glass windows, plate glass and similar goods / Securities
How does Worry-Free Purchase® resolve your shipping issues?
Here’s the customer experience of Worry-Free Purchase®:
1. Shopper orders from the merchant, with Worry-Free Purchase® opted in.
2. Shopper receives an email with their Worry-Free Purchase® cover details, as well as instructions on how to report an issue.
3. If their package gets damaged or lost during transit, or is delayed, they can report the issue via Seel Claim Portal.
4. Seel will programmatically assess the issue using policy rules/guidelines to determine if the reported order issue qualifies for a payout.
5. If the reported issue does qualify, a refund will be automatically sent to the shopper in a prepaid credit card via email. If the reported issue doesn’t qualify, an email will be sent to the shopper to notify them of the denial and the reason.
Is there any time limit for issue reporting?
For reporting an issue, please be aware of the following conditions and requirements:
· Issues of loss, where the package is “not delivered” as per the carrier's information, must be reported within 90 days after the order date. Case of “porch piracy”, however, where the package is “delivered” according to carrier but not received by customer, must be reported within 7 days from the time the carrier’s information is updated to “delivered”.
· Issues of damage, where the package is delivered, must be reported within 7 days from the time the carrier’s information is updated to “delivered”.
· Issues of delay, where the package is delivered, must not be reported sooner than 10 days after the order fulfillment date for domestic shipments and 30 days for international shipments.
· All issues must be reported within 90 days of the order date.
Mehr über Worry-Free Purchase® erfahren
Was deckt Worry-Free Purchase® ab?
· Verspätung: Inländische Sendungen, die 10 Tage nach der Auftragsabwicklung (d. h. dem Datum, an dem der Händler die Bestellung versendet) nicht zugestellt wurden, gelten als verspätet. (30 Tage bei internationalen Sendungen.) Für verspätete Sendungen wird eine Entschädigung von 5 USD gezahlt.
· Verlust: Inländische Sendungen, die 30 Tage nach der Auftragsabwicklung (d. h. dem Datum, an dem der Händler die Bestellung versendet) nicht zugestellt wurden, gelten als verloren. (60 Tage bei internationalen Sendungen.) Verlorene Sendungen werden in Höhe des tatsächlich gezahlten Warenwerts
· der Artikel entschädigt.· Beschädigung: Worry-Free Purchase® deckt Transportschäden an Artikeln ab, wenn die Artikel unbrauchbar sind, eindeutig gebrochen/zerbrochen, verbogen (sofern nicht biegsam), zerquetscht usw. Nicht abgedeckt sind jedoch kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsfehler, Verpackungsfehler oder nicht versiegelte Artikel. Beschädigte Artikel werden bis zur Höhe des tatsächlich gezahlten Warenwerts entschädigt.
· Worry‑Free Purchase® deckt außerdem klimaneutralen Versand für alle Inlandssendungen ab.
· Hinweis: Die Gesamtentschädigung pro Schutz beträgt höchstens den tatsächlich gezahlten Warenwert der Artikel.
Welche Produkte sind von Worry-Free Purchase® ausgeschlossen?
Worry-Free Purchase® deckt die folgenden Warenkategorien nicht ab:
Automobile und Motorräder / Schmuck (Wert über 1.500 USD) / Boote und Yachten / Lebende Tiere / Bargeld / Bauholz / Keramik / Marmor- oder Granitfliesen / Steinplatten‑/Blockware, Arbeitsplatten oder Statuen / Handelspapiere / Zigaretten und andere Tabakprodukte / Verderbliche Waren / Rohbaumwolle / Arzneimittel / Kunstwerke (Wert über 10.000 USD pro Stück) / Edelsteine und Edelmetalle / Blumen / Schrott, Stahl und Stahlprodukte; Automotoren; allgemeine gebrauchte Kfz‑Waren aus Metall / Fensterglas, Flachglas und ähnliche Waren / Wertpapiere
Wie löst Worry-Free Purchase® Ihre Versandprobleme?
So läuft Worry-Free Purchase® aus Kundensicht ab:
1. Der Käufer bestellt beim Händler und wählt Worry-Free Purchase® aus.
2. Der Käufer erhält eine E‑Mail mit den Details seiner Worry-Free Purchase®‑Abdeckung sowie Anweisungen, wie ein Problem gemeldet wird.
3. Wenn das Paket während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder sich verspätet, kann das Problem über das Seel Claim Portal gemeldet werden.
4. Seel bewertet das Problem automatisiert anhand der Policenregeln/Richtlinien, um festzustellen, ob der gemeldete Bestellfall für eine Auszahlung qualifiziert.
5. Wenn der gemeldete Fall qualifiziert, wird dem Käufer automatisch eine Erstattung in Form einer Prepaid‑Kreditkarte per E‑Mail zugesandt. Wenn der Fall nicht qualifiziert, erhält der Käufer eine E‑Mail mit der Ablehnung und dem Grund.
Gibt es eine Frist für die Meldung eines Problems?
Für die Meldung eines Problems gelten die folgenden Bedingungen und Anforderungen:
· Verlustfälle, bei denen das Paket laut Informationen des Versanddienstleisters „nicht zugestellt“ ist, müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden. Fälle von „Porch Piracy“ (Diebstahl nach Zustellung), bei denen das Paket laut Versanddienstleister „zugestellt“ wurde, aber vom Kunden nicht erhalten wurde, müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, zu dem der Status beim Versanddienstleister auf „zugestellt“ aktualisiert wurde.
· Schadensfälle, bei denen das Paket zugestellt wurde, müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, zu dem der Status beim Versanddienstleister auf „zugestellt“ aktualisiert wurde.
· Verspätungsfälle, bei denen das Paket letztlich zugestellt wurde, dürfen bei inländischen Sendungen nicht früher als 10 Tage nach dem Datum der Auftragsabwicklung und bei internationalen Sendungen nicht früher als 30 Tage gemeldet werden.
· Alle Fälle müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.
En savoir plus sur Worry-Free Purchase®
Que couvre Worry-Free Purchase® ?
· Retard : Les colis domestiques non livrés 10 jours après l’exécution de la commande (c.-à-d. la date à laquelle la commande est expédiée par le marchand) sont considérés comme retardés. (30 jours pour les colis internationaux.) Les colis retardés seront indemnisés à hauteur de 5 USD.
· Perte : Les colis domestiques non livrés 30 jours après l’exécution de la commande (c.-à-d. la date à laquelle la commande est expédiée par le marchand) sont considérés comme perdus. (60 jours pour les colis internationaux.) Les colis perdus seront indemnisés à hauteur de la valeur réellement payée des articles.
· Dommages : Worry-Free Purchase® couvre les dommages aux articles lorsque ceux‑ci deviennent inutilisables, clairement fissurés, brisés, tordus (s’ils ne sont pas flexibles), écrasés, etc. En revanche, les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les défauts de fabrication, les erreurs d’emballage ou les articles non scellés ne sont pas couverts. Les articles endommagés seront indemnisés jusqu’à la valeur réellement payée.
· Worry-Free Purchase® couvre également une expédition neutre en carbone pour tous les envois domestiques.
· Remarque : L’indemnisation totale pour une couverture est plafonnée à la valeur réellement payée des articles.
Quels produits sont exclus de Worry-Free Purchase® ?
Worry-Free Purchase® ne couvre pas les catégories d’articles suivantes :
Automobiles et motos / Bijoux (d’une valeur supérieure à 1 500 USD) / Bateaux et yachts / Animaux vivants / Espèces / Bois de construction / Céramique / carreaux en marbre ou en granit / dalles, blocs, plans de travail ou statues / Effets négociables / Cigarettes et autres produits du tabac / Marchandises périssables / Coton brut / Médicaments pharmaceutiques / Œuvres d’art (d’une valeur supérieure à 10 000 USD par pièce) / Pierres et métaux précieux / Fleurs / Ferraille, acier et produits en acier ; moteurs automobiles ; articles automobiles d’occasion en métal / Fenêtres en verre, verre plat et marchandises similaires / Titres (valeurs mobilières)
Comment Worry-Free Purchase® résout vos problèmes de livraison ?
Voici l’expérience client de Worry-Free Purchase® :
1. L’acheteur passe commande auprès du marchand et opte pour Worry-Free Purchase®.
2. L’acheteur reçoit un e‑mail avec les détails de sa couverture Worry-Free Purchase®, ainsi que des instructions pour signaler un problème.
3. Si le colis est endommagé, perdu en transit ou retardé, le problème peut être signalé via le Seel Claim Portal.
4. Seel évaluera le problème de manière automatisée en appliquant les règles/directives de la police afin de déterminer si le problème signalé donne droit à une indemnisation.
5. Si le problème signalé est éligible, un remboursement sera automatiquement envoyé à l’acheteur sous forme de carte de crédit prépayée par e‑mail. S’il n’est pas éligible, un e‑mail sera envoyé à l’acheteur pour l’informer du refus et de sa raison.
Y a‑t‑il une limite de temps pour signaler un problème ?
Pour signaler un problème, veuillez tenir compte des conditions et exigences suivantes :
· Les pertes, lorsque le colis est indiqué comme « non livré » selon les informations du transporteur, doivent être signalées dans les 90 jours suivant la date de commande. En cas de « porch piracy » (vol après livraison), lorsque le colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais n’est pas reçu par le client, le problème doit être signalé dans les 7 jours à compter de la mise à jour du statut du transporteur à « livré ».
· Les dommages, lorsque le colis est livré, doivent être signalés dans les 7 jours à compter de la mise à jour du statut du transporteur à « livré ».
· Les retards, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 10 jours après la date d’exécution de la commande pour les envois domestiques et 30 jours pour les envois internationaux.
· Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de commande.