SEEL SERVICE PLAN
Terms and Conditions
SECTION 1 – INTRODUCTION
This document sets out the conditions for the Seel Service Plan. Please read it carefully to make sure you understand the services that may be provided. Services may only be provided if you follow the conditions and procedures of this Plan and have paid the required fees. Your Service Plan is managed by SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is UL. Bartycka 22B/21A, Warsaw, Mazovian, Poland, 00-716.
SECTION 2 – OVERVIEW
1. If a product is replaced under the terms of this Plan, no further services will be available for that product. Services will only be provided for covered products that remain within the EU or UK.
2. Your covered product must not be used for commercial purposes.
3. Products may not be used in property which you may rent out, including rented rooms within your own home.
4. You must be at least 18 years of age and a resident of the UK or EU.
5. Services will not be provided for any items failing during the manufacturer’s or retailer’s mandatory guarantee period.
6. For products that contain or store data, you must ensure that your product does not contain any content that may be considered to be illegal, and if we find any content we consider illegal, we reserve the right to inform the relevant authorities.
SECTION 3 – PRODUCT SERVICES
At our absolute discretion and subject to the limitations set out in Section 4 below, we will provide the following services:
1. Where your product ceases to function as intended during the term of this Plan, we will assess the product and, at our discretion, provide services to restore it to proper working condition. Services are limited to functional restoration and do not extend to cosmetic issues that do not affect the product’s core functionality.
2. You must arrange any work required to make your product accessible and compliant with all relevant safety standards and safe to work on (as determined by our engineer).
3. After the expiration of the manufacturer’s parts and labour guarantee period, if your product is not functioning as intended, we will (at our option) arrange for its repair or provide a replacement product of similar specification.
4. If a repair cannot be achieved, we may replace the affected component. If this is not possible, Seel may provide a replacement product of similar specification.
5. If we authorise a service but are unable to arrange an engineer, we will work with you to identify a suitable service provider. Seel will arrange payment directly with the service provider on your behalf. If the estimated service cost exceeds £150, you must contact our service coordination line on 1.844.696.1217 for authorisation before work begins.
SECTION 4 – SERVICE LIMITS
We will not provide services in respect of the following:
1. issues arising from incorrect assembly, whether assembled by you or a third party;
2. cost of replacing any consumables (such as external fuses, blades, oil, petrol, batteries, rechargeable batteries, power cells, light bulbs changeable by the user, fluorescent tubes and related starter components, filters, vacuum cleaner bags, printer toner or ink cartridges, printer ribbons or fuel); the cost of replacing any accessories (such as lawnmower belts, attachments, cables and cable joints, plugs, light covers, grills, removable parts, glass and enamel parts, catalytic panels, external piping, rain covers);
3. colour loss, fading and any natural characteristic to the covering of the item including splitting, cracking, scars, knots, bobbles, swirls, shading. Additionally hairline scratch marks (less than 1.5mm) in glasses are not within the service limits;
4. issues where the product is functioning within the manufacturer’s tolerances (for example, number of pixel failures);
5. abrasions that are caused by daily use and cleaning over a period of time;
6. any odours or staining;
7. any stain or issue arising when the product was being transported or was in storage;
8. any stain or issue caused by contractors in your home, neglect, abuse, misuse, malicious damage, theft, fire, scorching, flood, burst pipes (including radiator leaks), sunlight, wind, weather, leaking roofs or leaking conservatories;
9. animal-related issues caused by: a. biting or chewing; b. an accumulation of multiple instances of scratching in multiple areas;
10. deterioration of the product’s appearance through normal use or general soiling, for example wear on high-traffic areas such as arm rests, or a build-up of oils on a headrest;
11. routine servicing or cleaning carried out by an authorised or third-party provider;
12. any failure arising from services not undertaken as part of this Plan;
SECTION 5 – HOW TO REQUEST SERVICES
1. If you need to make a service request under this Plan, please email Seel at support@seel.com or phone Seel on 1.844.696.1217. We will provide you with a form or you can download the form from our website (note: the website offers the fastest resolution).
2. You must make any service request as soon as possible, and always within 28 days of becoming aware of the issue giving rise to a request. Any delay may mean that we will not be able to provide services. We may ask to inspect the product to help assess what services should be provided.
3. We may ask you to provide photographs of the issue so we can assess what services should be provided more quickly.
4. If you have reported an issue by phoning Seel, you can only request services for that issue on the form. You must submit a separate service request for any other issues. Our technician will be instructed to only carry out the work needed in respect of the issue you reported on the phone.
5. Once an appointment has been confirmed for a technician to come to your home, if you want to cancel the appointment you must give 24 hours’ notice.
6. We may provide services by sending you a specialised product (if appropriate) or by servicing your product as we see fit. If the product cannot be satisfactorily restored, we may replace the product. The following will then apply:
a. If we agree to replace the product or part of it, we may take possession of the original item or part;
b. We do not guarantee that any repair or replacement will be an exact match of grain, sheen, pattern or colour. Any replacement parts will be matched to an inconspicuous area of the product and our services are limited to the best outcome a Seel-approved technician could achieve in the circumstances;
c. If, after we have provided a replacement, we do not take possession of the original product or part, you will be responsible for disposing of it;
d. If we replace the product, we will not provide further services in respect of that replacement;
e. You must co-operate with us when we arrange any delivery or collection with you; and
f. Any replacement will be of a similar standard, specification and style as your original product, provided that the cost of such replacement does not exceed the original purchase price of the product.
SECTION 6 – GENERAL CONDITIONS
1. You should always look after the product to prevent any issues and maintain it in line with the manufacturer’s guidelines.
2. This Plan is subject to the laws and jurisdiction of the Republic of Ireland.
3. You must tell us if you change address. If you move out of the EU or UK, this Service Plan will automatically be cancelled.
4. The owner of the Service Plan (the person named on the invoice) can transfer this Plan to another person by: emailing support@seel.com; giving us the full name and address of the person this Plan is being transferred to; telling us the date you want the transfer to take place; and paying a €10 administration fee. The transfer will not be effective until we receive the new information and fee.
5. We will only change the terms of this Plan in accordance with relevant law or regulation. We will give you at least 60 days’ written notice of any change.
SECTION 7 – WHEN THIS SERVICE PLAN STARTS AND ENDS
1. This Service Plan will commence on the date of delivery of your product and end on the earlier of:
a. three years after the product is delivered to your home;
b. on the date we replace the whole product or the value of services provided exceeds the original purchase price of the product;
c. on the date we cancel your Plan because you have made a fraudulent request; or
d. on the date you cancel your Plan as per Section 8 below.
SECTION 8 – YOUR RIGHT TO CANCEL
1. If you want to, you may cancel this Plan within 30 days of delivery of the product to your home. Please contact the retailer you bought the product from. If you have not made any service request, you will get a full refund of any fees paid. The only exception to this is if the product has been treated with a stain protector as part of the Plan. In this case, you will be entitled to a refund of only 75% of the fees you have paid.
2. If you want to cancel this Plan 30 days or more after the product has been delivered, email support@seel.com. If we have not provided any services, you will be entitled to a refund of a proportion of the fees you have paid. The refund will be based on the number of complete months of this Service Plan remaining from the date you asked us to cancel it. You will also have to pay an administration fee of €10 which we will take from your refund. If the product has been treated with a stain protector as part of the Plan, we will take a further €10 from any refund.
3. Cancellations will not be backdated. If we have provided services, you will not be entitled to any refund of fees. If there has been an issue likely to require services, you will not be entitled to a refund until we have decided whether we should provide those services. If we decide not to provide such services, the date of cancellation will be the date you asked us to cancel this Plan.
SECTION 9 – COMPLAINTS
If your expectations are not met or you are dissatisfied in some way, we would like to know. If you follow the guidelines below, your complaint will be dealt with in the most efficient way possible. If you wish to make a complaint, please contact your service administrator, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisbon, or email support@seel.com or call 1.844.696.1217 and quote your Plan reference number so that your enquiry can be dealt with quickly. Seel will acknowledge your complaint within a maximum of 10 working days and aim to resolve your complaint within 40 working days from first notification. Please remember to include your full name and full postal address in all correspondence.
SECTION 10 – NOTICE TO CUSTOMERS
We may monitor or record any phone calls you make in connection with this Plan. This is to check the accuracy of the information, help with staff training and prove that our and Seel’s procedures meet all relevant legislative requirements. If communication is difficult, please tell Seel and they will be pleased to help.
SECTION 11 – PRIVACY STATEMENT
SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), (the Data Controller) is committed to protecting and respecting your privacy in accordance with the current Data Protection Legislation (“Legislation”). Below is a summary of the main ways in which we process your personal data.
1. Data Protection: SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (the Data Controller) is committed to protecting and respecting your privacy in accordance with the current Data Protection Legislation (“Legislation”). Below is a summary of the main ways in which we process your personal data.
2. How We Use Your Personal Data: We may use the personal data we hold about you for the purposes of performing this Service Plan, this includes providing services on products at your home that you request of us and administering the same; including processing service requests and any other related purposes, pricing or statistical purposes. We may also use your data to safeguard against fraud and money laundering and to meet our general legal and legislative obligations.
3. Disclosure of Your Personal Data: We may disclose your personal data to third parties involved in providing products or services to us, or to service providers who perform services on our behalf. These include our group companies, affinity partners, third party administrators, fraud detection agencies, loss adjusters, external law firms, external accountants and auditors and as may be required by law.
We may transfer your personal data to destinations outside the European Economic Area (“EEA”). Where we transfer your personal data outside of the EEA, we will ensure that it is treated securely and in accordance with the Legislation.
5. Your Rights: You have the right to ask us not to process your data for marketing purposes, to see a copy of the personal information we hold about you, to have your data deleted (subject to certain exemptions), to have any inaccurate or misleading data corrected or deleted, to restrict the processing of your data, to ask us to provide a copy of your data to any controller and to lodge a complaint with the data protection commission.
6. Retention: Your data will not be retained for longer than is necessary and will be managed in accordance with our data retention policy. In most cases the retention period will be for a period of seven (7) years following the expiration of the Plan, or our business relationship with you, unless we are required to retain the data for a longer period due to business or legal requirements. If you require more information or have any questions concerning our use of your personal data, our full Privacy Policy can be found at https://www.seel.com/privacy, alternatively contact The Data Protection Officer, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisbon, or via email at support@seel.com. By proceeding with this Service Plan you are agreeing to the terms of our Privacy Policy.
SECTION 12 – ENTIRE AGREEMENT
This document supersedes any previous written or oral agreement in relation to the matters dealt with in this Service Plan.
To request a large print version of these conditions, please email support@seel.com or call 1.844.696.1217.
ΣΧΈΔΙΟ ΥΠΗΡΕΣΙΏΝ SEEL
Όροι και Προϋποθέσεις
ΤΜΗΜΑ 1 – ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Αυτό το έγγραφο ορίζει τους όρους του Seel Service Plan. Παρακαλούμε διαβάστε το προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις υπηρεσίες που μπορούν να παρασχεθούν. Οι υπηρεσίες μπορούν να παρασχεθούν μόνο εάν ακολουθείτε τους όρους και τις διαδικασίες αυτού του Πλάνου και έχετε καταβάλει τις απαιτούμενες αμοιβές. Το Service Plan σας διαχειρίζεται η SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), με εγγεγραμμένη διεύθυνση UL. Bartycka 22B/21A, Βαρσοβία, Μαζοβία, Πολωνία, 00-716.
ΤΜΗΜΑ 2 – ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ
Εάν ένα προϊόν αντικατασταθεί σύμφωνα με τους όρους αυτού του Πλάνου, δεν θα είναι διαθέσιμες περαιτέρω υπηρεσίες για το εν λόγω προϊόν. Οι υπηρεσίες θα παρέχονται μόνο για καλυπτόμενα προϊόντα που παραμένουν εντός της ΕΕ ή του Ηνωμένου Βασιλείου.
Το καλυπτόμενο προϊόν σας δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για εμπορικούς σκοπούς.
Τα προϊόντα δεν μπορούν να χρησιμοποιούνται σε ακίνητα που ενοικιάζετε, συμπεριλαμβανομένων ενοικιαζόμενων δωματίων στο δικό σας σπίτι.
Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου ή της ΕΕ.
Δεν θα παρέχονται υπηρεσίες για αντικείμενα που παρουσιάζουν βλάβη κατά τη διάρκεια της υποχρεωτικής περιόδου εγγύησης του κατασκευαστή ή του λιανοπωλητή.
Για προϊόντα που περιέχουν ή αποθηκεύουν δεδομένα, πρέπει να διασφαλίσετε ότι το προϊόν σας δεν περιέχει περιεχόμενο που θα μπορούσε να θεωρηθεί παράνομο, και εάν βρούμε οποιοδήποτε περιεχόμενο που θεωρούμε παράνομο, διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε τις αρμόδιες αρχές.
ΤΜΗΜΑ 3 – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και υπό τους περιορισμούς που ορίζονται στο Τμήμα 4 παρακάτω, θα παρέχουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες:
Εάν το προϊόν σας παύσει να λειτουργεί όπως προορίζεται κατά τη διάρκεια αυτού του Πλάνου, θα αξιολογήσουμε το προϊόν και, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, θα παρέχουμε υπηρεσίες για την αποκατάστασή του στην κατάσταση σωστής λειτουργίας. Οι υπηρεσίες περιορίζονται στη λειτουργική αποκατάσταση και δεν επεκτείνονται σε αισθητικά ζητήματα που δεν επηρεάζουν την κύρια λειτουργικότητα του προϊόντος.
Πρέπει να οργανώσετε οποιαδήποτε εργασία απαιτείται για να καταστήσετε το προϊόν σας προσβάσιμο και συμμορφωμένο με όλα τα σχετικά πρότυπα ασφαλείας και ασφαλές για εργασία (όπως καθορίζεται από τον μηχανικό μας).
Μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης εξαρτημάτων και εργασίας του κατασκευαστή, εάν το προϊόν σας δεν λειτουργεί όπως προορίζεται, θα (κατ' επιλογή μας) οργανώσουμε την επισκευή του ή θα παράσχουμε ένα προϊόν αντικατάστασης παρόμοιων προδιαγραφών.
Εάν δεν είναι δυνατή η επισκευή, μπορούμε να αντικαταστήσουμε το επηρεαζόμενο εξάρτημα. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, η Seel μπορεί να παράσχει ένα προϊόν αντικατάστασης παρόμοιων προδιαγραφών.
Εάν εγκρίνουμε μια υπηρεσία αλλά δεν μπορούμε να οργανώσουμε μηχανικό, θα συνεργαστούμε μαζί σας για να εντοπίσουμε κατάλληλο πάροχο υπηρεσιών. Η Seel θα οργανώσει την πληρωμή απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών εκ μέρους σας. Εάν το εκτιμώμενο κόστος υπηρεσίας υπερβαίνει τα £150, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη γραμμή συντονισμού υπηρεσιών μας στο 1.844.696.1217 για έγκριση πριν ξεκινήσουν οι εργασίες.
ΤΜΗΜΑ 4 – ΟΡΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Δεν θα παρέχουμε υπηρεσίες σχετικά με τα ακόλουθα:
προβλήματα που προκύπτουν από εσφαλμένη συναρμολόγηση, είτε από εσάς είτε από τρίτο μέρος·
κόστος αντικατάστασης αναλωσίμων (όπως εξωτερικές ασφάλειες, λεπίδες, λάδι, βενζίνη, μπαταρίες, επαναφορτιζόμενες μπαταρίες, κυψέλες ενέργειας, λαμπτήρες που μπορεί να αλλάξει ο χρήστης, λαμπτήρες φθορισμού και σχετικά εξαρτήματα εκκίνησης, φίλτρα, σακούλες ηλεκτρικής σκούπας, κασέτες τόνερ ή μελανιού εκτυπωτή, ταινίες εκτυπωτή ή καύσιμο)· κόστος αντικατάστασης αξεσουάρ (όπως ιμάντες χλοοκοπτικής μηχανής, εξαρτήματα, καλώδια και συνδέσεις καλωδίων, βύσματα, καλύμματα φωτισμού, σχάρες, αφαιρούμενα εξαρτήματα, γυάλινα και εμαγιέ μέρη, καταλυτικά πάνελ, εξωτερικές σωληνώσεις, καλύμματα βροχής)·
απώλεια χρώματος, ξεθώριασμα και κάθε φυσικό χαρακτηριστικό της επικάλυψης του αντικειμένου, συμπεριλαμβανομένων σχισμών, ρωγμών, ουλών, κόμπων, κουκίδων, στροβιλισμών και σκίασης. Επιπλέον, οι μικροσκοπικές γρατσουνιές (μικρότερες από 1,5 mm) σε γυαλιά δεν εμπίπτουν στα όρια υπηρεσιών·
προβλήματα όπου το προϊόν λειτουργεί εντός των ανοχών του κατασκευαστή (για παράδειγμα, αριθμός αστοχιών pixel)·
φθορές που προκαλούνται από καθημερινή χρήση και καθαρισμό για ορισμένο χρονικό διάστημα·
οποιεσδήποτε οσμές ή λεκέδες·
οποιοδήποτε λεκέ ή πρόβλημα που προέκυψε κατά τη μεταφορά ή αποθήκευση του προϊόντος·
οποιοδήποτε λεκέ ή πρόβλημα που προκλήθηκε από εργολάβους στο σπίτι σας, αμέλεια, κατάχρηση, κακή χρήση, κακόβουλη ζημιά, κλοπή, πυρκαγιά, καψάλισμα, πλημμύρα, σπασμένες σωληνώσεις (συμπεριλαμβανομένων διαρροών καλοριφέρ), ηλιακό φως, άνεμο, καιρικές συνθήκες, διαρρέοντες στέγες ή διαρρέοντες χειμερινούς κήπους·
προβλήματα που σχετίζονται με ζώα που προκαλούνται από: α. δάγκωμα ή μάσηση· β. συσσώρευση πολλαπλών περιστατικών γρατσουνιών σε πολλές περιοχές·
υποβάθμιση της εμφάνισης του προϊόντος λόγω κανονικής χρήσης ή γενικής βρωμιάς, για παράδειγμα φθορά σε περιοχές υψηλής κυκλοφορίας όπως υποβραχιόνια ή συσσώρευση ελαίων σε υποκεφάλαιο·
τακτική συντήρηση ή καθαρισμός που πραγματοποιείται από εξουσιοδοτημένο ή τρίτο πάροχο·
οποιαδήποτε βλάβη που προκύπτει από υπηρεσίες που δεν εκτελέστηκαν στο πλαίσιο αυτού του Πλάνου.
ΤΜΗΜΑ 5 – ΠΩΣ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Εάν χρειαστεί να υποβάλετε αίτημα υπηρεσίας στο πλαίσιο αυτού του Πλάνου, παρακαλούμε στείλτε email στη Seel στο support@seel.com ή καλέστε τη Seel στο 1.844.696.1217. Θα σας παράσχουμε μια φόρμα ή μπορείτε να κατεβάσετε τη φόρμα από την ιστοσελίδα μας (σημείωση: η ιστοσελίδα προσφέρει την ταχύτερη επίλυση).
Πρέπει να υποβάλετε οποιοδήποτε αίτημα υπηρεσίας το συντομότερο δυνατό, και πάντα εντός 28 ημερών από τη γνώση του προβλήματος που δίνει αφορμή για αίτημα. Οποιαδήποτε καθυστέρηση μπορεί να σημαίνει ότι δεν θα μπορέσουμε να παράσχουμε υπηρεσίες. Μπορεί να σας ζητήσουμε να επιθεωρήσουμε το προϊόν για να αξιολογήσουμε ποιες υπηρεσίες πρέπει να παρασχεθούν.
Μπορεί να σας ζητήσουμε να παρέχετε φωτογραφίες του προβλήματος ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε πιο γρήγορα ποιες υπηρεσίες πρέπει να παρασχεθούν.
Εάν έχετε αναφέρει ένα πρόβλημα τηλεφωνώντας στη Seel, μπορείτε να ζητήσετε υπηρεσίες για το πρόβλημα αυτό μόνο μέσω της φόρμας. Πρέπει να υποβάλετε ξεχωριστό αίτημα υπηρεσίας για οποιαδήποτε άλλα προβλήματα. Ο τεχνικός μας θα οδηγηθεί να εκτελέσει μόνο την εργασία που απαιτείται σε σχέση με το πρόβλημα που αναφέρατε τηλεφωνικά.
Μόλις επιβεβαιωθεί ένα ραντεβού για την επίσκεψη τεχνικού στο σπίτι σας, εάν θέλετε να ακυρώσετε το ραντεβού, πρέπει να δώσετε 24 ώρες προειδοποίηση.
Μπορούμε να παρέχουμε υπηρεσίες αποστέλλοντάς σας ένα εξειδικευμένο προϊόν (εάν είναι κατάλληλο) ή συντηρώντας το προϊόν σας όπως κρίνουμε σκόπιμο. Εάν το προϊόν δεν μπορεί να αποκατασταθεί ικανοποιητικά, μπορούμε να το αντικαταστήσουμε. Τότε θα ισχύουν τα ακόλουθα: α. Εάν συμφωνήσουμε να αντικαταστήσουμε το προϊόν ή μέρος αυτού, μπορούμε να αναλάβουμε την κατοχή του αρχικού αντικειμένου ή μέρους· β. Δεν εγγυόμαστε ότι οποιαδήποτε επισκευή ή αντικατάσταση θα αντιστοιχεί ακριβώς στην υφή, τη λάμψη, το μοτίβο ή το χρώμα. Τα ανταλλακτικά θα ταιριαστούν με μια μη εμφανή περιοχή του προϊόντος και οι υπηρεσίες μας περιορίζονται στο καλύτερο αποτέλεσμα που μπορεί να επιτύχει ένας εγκεκριμένος τεχνικός της Seel υπό τις περιστάσεις· γ. Εάν, αφού παράσχουμε αντικατάσταση, δεν αναλάβουμε την κατοχή του αρχικού προϊόντος ή μέρους, εσείς θα είστε υπεύθυνοι για την απόρριψή του· δ. Εάν αντικαταστήσουμε το προϊόν, δεν θα παρέχουμε περαιτέρω υπηρεσίες σε σχέση με αυτή την αντικατάσταση· ε. Πρέπει να συνεργαστείτε μαζί μας όταν οργανώνουμε οποιαδήποτε παράδοση ή παραλαβή μαζί σας· και στ. Κάθε αντικατάσταση θα είναι παρόμοιου προτύπου, προδιαγραφών και στυλ με το αρχικό σας προϊόν, υπό την προϋπόθεση ότι το κόστος μιας τέτοιας αντικατάστασης δεν υπερβαίνει την αρχική τιμή αγοράς του προϊόντος.
ΤΜΗΜΑ 6 – ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
Πρέπει πάντα να φροντίζετε το προϊόν για να αποτρέψετε τυχόν προβλήματα και να το συντηρείτε σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
Αυτό το Πλάνο υπόκειται στους νόμους και τη δικαιοδοσία της Δημοκρατίας της Ιρλανδίας.
Πρέπει να μας ενημερώσετε εάν αλλάξετε διεύθυνση. Εάν μετακινηθείτε εκτός ΕΕ ή Ηνωμένου Βασιλείου, αυτό το Service Plan θα ακυρωθεί αυτόματα.
Ο κάτοχος του Service Plan (το πρόσωπο που αναφέρεται στο τιμολόγιο) μπορεί να μεταβιβάσει αυτό το Πλάνο σε άλλο πρόσωπο: στέλνοντας email στο support@seel.com· δίνοντάς μας το πλήρες όνομα και διεύθυνση του προσώπου στο οποίο μεταβιβάζεται το Πλάνο· ενημερώνοντάς μας για την ημερομηνία που θέλετε να πραγματοποιηθεί η μεταβίβαση· και καταβάλλοντας διοικητική αμοιβή €10. Η μεταβίβαση δεν θα τεθεί σε ισχύ μέχρι να λάβουμε τις νέες πληροφορίες και την αμοιβή.
Θα αλλάζουμε τους όρους αυτού του Πλάνου μόνο σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία ή κανονισμούς. Θα σας δώσουμε τουλάχιστον 60 ημέρες γραπτή ειδοποίηση για οποιαδήποτε αλλαγή.
ΤΜΗΜΑ 7 – ΕΝΑΡΞΗ ΚΑΙ ΛΗΞΗ ΑΥΤΟΥ ΤΟΥ SERVICE PLAN
Αυτό το Service Plan θα αρχίσει την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος σας και θα λήξει στο πρωιμότερο από τα ακόλουθα:
α. τρία χρόνια μετά την παράδοση του προϊόντος στο σπίτι σας·
β. την ημερομηνία κατά την οποία αντικαθιστούμε ολόκληρο το προϊόν ή η αξία των παρεχόμενων υπηρεσιών υπερβαίνει την αρχική τιμή αγοράς του προϊόντος·
γ. την ημερομηνία κατά την οποία ακυρώνουμε το Πλάνο σας επειδή έχετε υποβάλει δόλιο αίτημα· ή
δ. την ημερομηνία κατά την οποία ακυρώνετε το Πλάνο σας σύμφωνα με το Τμήμα 8 παρακάτω.
ΤΜΗΜΑ 8 – ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΑΣ ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΕΤΕ
Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να ακυρώσετε αυτό το Πλάνο εντός 30 ημερών από την παράδοση του προϊόντος στο σπίτι σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον λιανοπωλητή από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν. Εάν δεν έχετε υποβάλει κανένα αίτημα υπηρεσίας, θα λάβετε πλήρη επιστροφή οποιωνδήποτε αμοιβών καταβλήθηκαν. Η μοναδική εξαίρεση είναι εάν το προϊόν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία με προστατευτικό λεκέδων ως μέρος του Πλάνου. Σε αυτή την περίπτωση, δικαιούστε επιστροφή μόνο του 75% των αμοιβών που έχετε καταβάλει.
Εάν θέλετε να ακυρώσετε αυτό το Πλάνο 30 ή περισσότερες ημέρες μετά την παράδοση του προϊόντος, στείλτε email στο support@seel.com. Εάν δεν έχουμε παράσχει υπηρεσίες, δικαιούστε επιστροφή αναλογικού μέρους των αμοιβών που έχετε καταβάλει. Η επιστροφή θα βασίζεται στον αριθμό των πλήρων εναπομεινάντων μηνών αυτού του Service Plan από την ημερομηνία που μας ζητήσατε να το ακυρώσουμε. Θα πρέπει επίσης να καταβάλετε διοικητική αμοιβή €10 την οποία θα αφαιρέσουμε από την επιστροφή σας. Εάν το προϊόν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία με προστατευτικό λεκέδων ως μέρος του Πλάνου, θα αφαιρέσουμε επιπλέον €10 από οποιαδήποτε επιστροφή.
Οι ακυρώσεις δεν θα έχουν αναδρομική ισχύ. Εάν έχουμε παράσχει υπηρεσίες, δεν δικαιούστε επιστροφή αμοιβών. Εάν υπάρχει πρόβλημα που ενδέχεται να απαιτεί υπηρεσίες, δεν δικαιούστε επιστροφή μέχρι να αποφασίσουμε εάν πρέπει να παράσχουμε αυτές τις υπηρεσίες. Εάν αποφασίσουμε να μην παράσχουμε τέτοιες υπηρεσίες, η ημερομηνία ακύρωσης θα είναι η ημερομηνία που μας ζητήσατε να ακυρώσουμε αυτό το Πλάνο.
ΤΜΗΜΑ 9 – ΠΑΡΑΠΟΝΑ
Εάν οι προσδοκίες σας δεν εκπληρώνονται ή είστε δυσαρεστημένοι με κάποιο τρόπο, θα θέλαμε να το μάθουμε. Εάν ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες, το παράπονό σας θα αντιμετωπιστεί με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον διαχειριστή υπηρεσιών σας, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), με εγγεγραμμένη διεύθυνση AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Λισαβόνα, ή στείλτε email στο support@seel.com ή καλέστε στο 1.844.696.1217 και αναφέρετε τον αριθμό αναφοράς του Πλάνου σας ώστε το αίτημά σας να διεκπεραιωθεί γρήγορα. Η Seel θα επιβεβαιώσει το παράπονό σας εντός μέγιστου 10 εργάσιμων ημερών και θα στοχεύσει να επιλύσει το παράπονό σας εντός 40 εργάσιμων ημερών από την πρώτη ειδοποίηση. Παρακαλούμε να θυμάστε να συμπεριλαμβάνετε το πλήρες όνομά σας και πλήρη ταχυδρομική διεύθυνση σε όλη την αλληλογραφία.
ΤΜΗΜΑ 10 – ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
Μπορούμε να παρακολουθούμε ή να καταγράφουμε τυχόν τηλεφωνικές κλήσεις που πραγματοποιείτε σε σχέση με αυτό το Πλάνο. Αυτό γίνεται για να ελεγχθεί η ακρίβεια των πληροφοριών, να βοηθηθεί η εκπαίδευση του προσωπικού και να αποδειχθεί ότι οι διαδικασίες μας και της Seel πληρούν όλες τις σχετικές νομοθετικές απαιτήσεις. Εάν η επικοινωνία είναι δύσκολη, παρακαλούμε ενημερώστε τη Seel και θα χαρούν να βοηθήσουν.
ΤΜΗΜΑ 11 – ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
Η SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), (ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων) δεσμεύεται να προστατεύει και να σέβεται το απόρρητό σας σύμφωνα με την ισχύουσα Νομοθεσία Προστασίας Δεδομένων («Νομοθεσία»). Παρακάτω παρατίθεται περίληψη των κύριων τρόπων με τους οποίους επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα.
Προστασία Δεδομένων: Η SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων) δεσμεύεται να προστατεύει και να σέβεται το απόρρητό σας σύμφωνα με την ισχύουσα Νομοθεσία Προστασίας Δεδομένων («Νομοθεσία»). Παρακάτω παρατίθεται περίληψη των κύριων τρόπων με τους οποίους επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα.
Πώς Χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα: Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς για τους σκοπούς εκτέλεσης αυτού του Service Plan, συμπεριλαμβανομένης της παροχής υπηρεσιών σε προϊόντα στο σπίτι σας που μας ζητάτε και της διαχείρισής τους· συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας αιτημάτων υπηρεσιών και οποιωνδήποτε άλλων σχετικών σκοπών, σκοπών τιμολόγησης ή στατιστικών σκοπών. Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας για προστασία κατά της απάτης και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και για εκπλήρωση των γενικών νομικών και νομοθετικών υποχρεώσεών μας.
Γνωστοποίηση των Προσωπικών σας Δεδομένων: Μπορούμε να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτα μέρη που συμμετέχουν στην παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών σε εμάς, ή σε παρόχους υπηρεσιών που εκτελούν υπηρεσίες εκ μέρους μας. Αυτά περιλαμβάνουν τις εταιρείες του ομίλου μας, εταίρους συγγένειας, τρίτους διαχειριστές, υπηρεσίες ανίχνευσης απάτης, εκτιμητές ζημιών, εξωτερικά νομικά γραφεία, εξωτερικούς λογιστές και ελεγκτές και όπως μπορεί να απαιτείται από το νόμο. Μπορούμε να μεταφέρουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε προορισμούς εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου («ΕΟΧ»). Όταν μεταφέρουμε τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός ΕΟΧ, θα διασφαλίσουμε ότι αντιμετωπίζονται με ασφάλεια και σύμφωνα με τη Νομοθεσία.
Τα Δικαιώματά σας: Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να μην επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για σκοπούς μάρκετινγκ, να δείτε αντίγραφο των προσωπικών πληροφοριών που διατηρούμε για εσάς, να διαγραφούν τα δεδομένα σας (υπό ορισμένες εξαιρέσεις), να διορθωθούν ή να διαγραφούν ανακριβή ή παραπλανητικά δεδομένα, να περιοριστεί η επεξεργασία των δεδομένων σας, να μας ζητήσετε να παράσχουμε αντίγραφο των δεδομένων σας σε οποιονδήποτε υπεύθυνο επεξεργασίας και να υποβάλετε καταγγελία στην επιτροπή προστασίας δεδομένων.
Διατήρηση: Τα δεδομένα σας δεν θα διατηρούνται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από ό,τι είναι απαραίτητο και θα διαχειρίζονται σύμφωνα με την πολιτική διατήρησης δεδομένων μας. Στις περισσότερες περιπτώσεις η περίοδος διατήρησης θα είναι επτά (7) χρόνια μετά τη λήξη του Πλάνου, ή της επαγγελματικής μας σχέσης μαζί σας, εκτός εάν απαιτείται να διατηρήσουμε τα δεδομένα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα λόγω επαγγελματικών ή νομικών απαιτήσεων. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, η πλήρης Πολιτική Απορρήτου μας μπορεί να βρεθεί στο https://www.seel.com/privacy. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), με εγγεγραμμένη διεύθυνση AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Λισαβόνα, ή μέσω email στο support@seel.com. Συνεχίζοντας με αυτό το Service Plan συμφωνείτε με τους όρους της Πολιτικής Απορρήτου μας.
ΤΜΗΜΑ 12 – ΠΛΗΡΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑ
Αυτό το έγγραφο υπερισχύει οποιασδήποτε προηγούμενης γραπτής ή προφορικής συμφωνίας σε σχέση με τα θέματα που πραγματεύεται αυτό το Service Plan.
Για να ζητήσετε έκδοση αυτών των όρων σε μεγάλα γράμματα, παρακαλούμε στείλτε email στο support@seel.com ή καλέστε στο 1.844.696.1217.
Αυτό το έγγραφο ορίζει τους όρους του Seel Service Plan. Παρακαλούμε διαβάστε το προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις υπηρεσίες που μπορούν να παρασχεθούν. Οι υπηρεσίες μπορούν να παρασχεθούν μόνο εάν ακολουθείτε τους όρους και τις διαδικασίες αυτού του Πλάνου και έχετε καταβάλει τις απαιτούμενες αμοιβές. Το Service Plan σας διαχειρίζεται η SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), με εγγεγραμμένη διεύθυνση UL. Bartycka 22B/21A, Βαρσοβία, Μαζοβία, Πολωνία, 00-716.