SEEL SERVICE PLAN
Terms and Conditions
SECTION 1 – INTRODUCTION
This document sets out the conditions for the Seel Service Plan. Please read it carefully to make sure you understand the services that may be provided. Services may only be provided if you follow the conditions and procedures of this Plan and have paid the required fees. Your Service Plan is managed by SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is UL. Bartycka 22B/21A, Warsaw, Mazovian, Poland, 00-716.
SECTION 2 – OVERVIEW
1. If a product is replaced under the terms of this Plan, no further services will be available for that product. Services will only be provided for covered products that remain within the EU or UK.
2. Your covered product must not be used for commercial purposes.
3. Products may not be used in property which you may rent out, including rented rooms within your own home.
4. You must be at least 18 years of age and a resident of the UK or EU.
5. Services will not be provided for any items failing during the manufacturer’s or retailer’s mandatory guarantee period.
6. For products that contain or store data, you must ensure that your product does not contain any content that may be considered to be illegal, and if we find any content we consider illegal, we reserve the right to inform the relevant authorities.
SECTION 3 – PRODUCT SERVICES
At our absolute discretion and subject to the limitations set out in Section 4 below, we will provide the following services:
1. Where your product ceases to function as intended during the term of this Plan, we will assess the product and, at our discretion, provide services to restore it to proper working condition. Services are limited to functional restoration and do not extend to cosmetic issues that do not affect the product’s core functionality.
2. You must arrange any work required to make your product accessible and compliant with all relevant safety standards and safe to work on (as determined by our engineer).
3. After the expiration of the manufacturer’s parts and labour guarantee period, if your product is not functioning as intended, we will (at our option) arrange for its repair or provide a replacement product of similar specification.
4. If a repair cannot be achieved, we may replace the affected component. If this is not possible, Seel may provide a replacement product of similar specification.
5. If we authorise a service but are unable to arrange an engineer, we will work with you to identify a suitable service provider. Seel will arrange payment directly with the service provider on your behalf. If the estimated service cost exceeds £150, you must contact our service coordination line on 1.844.696.1217 for authorisation before work begins.
SECTION 4 – SERVICE LIMITS
We will not provide services in respect of the following:
1. issues arising from incorrect assembly, whether assembled by you or a third party;
2. cost of replacing any consumables (such as external fuses, blades, oil, petrol, batteries, rechargeable batteries, power cells, light bulbs changeable by the user, fluorescent tubes and related starter components, filters, vacuum cleaner bags, printer toner or ink cartridges, printer ribbons or fuel); the cost of replacing any accessories (such as lawnmower belts, attachments, cables and cable joints, plugs, light covers, grills, removable parts, glass and enamel parts, catalytic panels, external piping, rain covers);
3. colour loss, fading and any natural characteristic to the covering of the item including splitting, cracking, scars, knots, bobbles, swirls, shading. Additionally hairline scratch marks (less than 1.5mm) in glasses are not within the service limits;
4. issues where the product is functioning within the manufacturer’s tolerances (for example, number of pixel failures);
5. abrasions that are caused by daily use and cleaning over a period of time;
6. any odours or staining;
7. any stain or issue arising when the product was being transported or was in storage;
8. any stain or issue caused by contractors in your home, neglect, abuse, misuse, malicious damage, theft, fire, scorching, flood, burst pipes (including radiator leaks), sunlight, wind, weather, leaking roofs or leaking conservatories;
9. animal-related issues caused by: a. biting or chewing; b. an accumulation of multiple instances of scratching in multiple areas;
10. deterioration of the product’s appearance through normal use or general soiling, for example wear on high-traffic areas such as arm rests, or a build-up of oils on a headrest;
11. routine servicing or cleaning carried out by an authorised or third-party provider;
12. any failure arising from services not undertaken as part of this Plan;
SECTION 5 – HOW TO REQUEST SERVICES
1. If you need to make a service request under this Plan, please email Seel at support@seel.com or phone Seel on 1.844.696.1217. We will provide you with a form or you can download the form from our website (note: the website offers the fastest resolution).
2. You must make any service request as soon as possible, and always within 28 days of becoming aware of the issue giving rise to a request. Any delay may mean that we will not be able to provide services. We may ask to inspect the product to help assess what services should be provided.
3. We may ask you to provide photographs of the issue so we can assess what services should be provided more quickly.
4. If you have reported an issue by phoning Seel, you can only request services for that issue on the form. You must submit a separate service request for any other issues. Our technician will be instructed to only carry out the work needed in respect of the issue you reported on the phone.
5. Once an appointment has been confirmed for a technician to come to your home, if you want to cancel the appointment you must give 24 hours’ notice.
6. We may provide services by sending you a specialised product (if appropriate) or by servicing your product as we see fit. If the product cannot be satisfactorily restored, we may replace the product. The following will then apply:
a. If we agree to replace the product or part of it, we may take possession of the original item or part;
b. We do not guarantee that any repair or replacement will be an exact match of grain, sheen, pattern or colour. Any replacement parts will be matched to an inconspicuous area of the product and our services are limited to the best outcome a Seel-approved technician could achieve in the circumstances;
c. If, after we have provided a replacement, we do not take possession of the original product or part, you will be responsible for disposing of it;
d. If we replace the product, we will not provide further services in respect of that replacement;
e. You must co-operate with us when we arrange any delivery or collection with you; and
f. Any replacement will be of a similar standard, specification and style as your original product, provided that the cost of such replacement does not exceed the original purchase price of the product.
SECTION 6 – GENERAL CONDITIONS
1. You should always look after the product to prevent any issues and maintain it in line with the manufacturer’s guidelines.
2. This Plan is subject to the laws and jurisdiction of the Republic of Ireland.
3. You must tell us if you change address. If you move out of the EU or UK, this Service Plan will automatically be cancelled.
4. The owner of the Service Plan (the person named on the invoice) can transfer this Plan to another person by: emailing support@seel.com; giving us the full name and address of the person this Plan is being transferred to; telling us the date you want the transfer to take place; and paying a €10 administration fee. The transfer will not be effective until we receive the new information and fee.
5. We will only change the terms of this Plan in accordance with relevant law or regulation. We will give you at least 60 days’ written notice of any change.
SECTION 7 – WHEN THIS SERVICE PLAN STARTS AND ENDS
1. This Service Plan will commence on the date of delivery of your product and end on the earlier of:
a. three years after the product is delivered to your home;
b. on the date we replace the whole product or the value of services provided exceeds the original purchase price of the product;
c. on the date we cancel your Plan because you have made a fraudulent request; or
d. on the date you cancel your Plan as per Section 8 below.
SECTION 8 – YOUR RIGHT TO CANCEL
1. If you want to, you may cancel this Plan within 30 days of delivery of the product to your home. Please contact the retailer you bought the product from. If you have not made any service request, you will get a full refund of any fees paid. The only exception to this is if the product has been treated with a stain protector as part of the Plan. In this case, you will be entitled to a refund of only 75% of the fees you have paid.
2. If you want to cancel this Plan 30 days or more after the product has been delivered, email support@seel.com. If we have not provided any services, you will be entitled to a refund of a proportion of the fees you have paid. The refund will be based on the number of complete months of this Service Plan remaining from the date you asked us to cancel it. You will also have to pay an administration fee of €10 which we will take from your refund. If the product has been treated with a stain protector as part of the Plan, we will take a further €10 from any refund.
3. Cancellations will not be backdated. If we have provided services, you will not be entitled to any refund of fees. If there has been an issue likely to require services, you will not be entitled to a refund until we have decided whether we should provide those services. If we decide not to provide such services, the date of cancellation will be the date you asked us to cancel this Plan.
SECTION 9 – COMPLAINTS
If your expectations are not met or you are dissatisfied in some way, we would like to know. If you follow the guidelines below, your complaint will be dealt with in the most efficient way possible. If you wish to make a complaint, please contact your service administrator, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisbon, or email support@seel.com or call 1.844.696.1217 and quote your Plan reference number so that your enquiry can be dealt with quickly. Seel will acknowledge your complaint within a maximum of 10 working days and aim to resolve your complaint within 40 working days from first notification. Please remember to include your full name and full postal address in all correspondence.
SECTION 10 – NOTICE TO CUSTOMERS
We may monitor or record any phone calls you make in connection with this Plan. This is to check the accuracy of the information, help with staff training and prove that our and Seel’s procedures meet all relevant legislative requirements. If communication is difficult, please tell Seel and they will be pleased to help.
SECTION 11 – PRIVACY STATEMENT
SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), (the Data Controller) is committed to protecting and respecting your privacy in accordance with the current Data Protection Legislation (“Legislation”). Below is a summary of the main ways in which we process your personal data.
1. Data Protection: SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (the Data Controller) is committed to protecting and respecting your privacy in accordance with the current Data Protection Legislation (“Legislation”). Below is a summary of the main ways in which we process your personal data.
2. How We Use Your Personal Data: We may use the personal data we hold about you for the purposes of performing this Service Plan, this includes providing services on products at your home that you request of us and administering the same; including processing service requests and any other related purposes, pricing or statistical purposes. We may also use your data to safeguard against fraud and money laundering and to meet our general legal and legislative obligations.
3. Disclosure of Your Personal Data: We may disclose your personal data to third parties involved in providing products or services to us, or to service providers who perform services on our behalf. These include our group companies, affinity partners, third party administrators, fraud detection agencies, loss adjusters, external law firms, external accountants and auditors and as may be required by law.
We may transfer your personal data to destinations outside the European Economic Area (“EEA”). Where we transfer your personal data outside of the EEA, we will ensure that it is treated securely and in accordance with the Legislation.
5. Your Rights: You have the right to ask us not to process your data for marketing purposes, to see a copy of the personal information we hold about you, to have your data deleted (subject to certain exemptions), to have any inaccurate or misleading data corrected or deleted, to restrict the processing of your data, to ask us to provide a copy of your data to any controller and to lodge a complaint with the data protection commission.
6. Retention: Your data will not be retained for longer than is necessary and will be managed in accordance with our data retention policy. In most cases the retention period will be for a period of seven (7) years following the expiration of the Plan, or our business relationship with you, unless we are required to retain the data for a longer period due to business or legal requirements. If you require more information or have any questions concerning our use of your personal data, our full Privacy Policy can be found at https://www.seel.com/privacy, alternatively contact The Data Protection Officer, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisbon, or via email at support@seel.com. By proceeding with this Service Plan you are agreeing to the terms of our Privacy Policy.
SECTION 12 – ENTIRE AGREEMENT
This document supersedes any previous written or oral agreement in relation to the matters dealt with in this Service Plan.
To request a large print version of these conditions, please email support@seel.com or call 1.844.696.1217.
SEEL APKALPOŠANAS PLĀNS
Noteikumi un Nosacījumi
1. SADAĻA – IEVADS
Šis dokuments nosaka Seel Service Plan nosacījumus. Lūdzu, izlasiet to uzmanīgi, lai pārliecinātos, ka saprotat pakalpojumus, kurus var sniegt. Pakalpojumus var sniegt tikai tad, ja ievērojat šī Plāna nosacījumus un procedūras un esat samaksājis nepieciešamās maksas. Jūsu Service Plan pārvalda SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), kuras reģistrētā adrese ir UL. Bartycka 22B/21A, Varšava, Mazovija, Polija, 00-716.
2. SADAĻA – PĀRSKATS
Ja prece tiek nomainīta saskaņā ar šī Plāna nosacījumiem, šai precei vairs nebūs pieejami nekādi papildu pakalpojumi. Pakalpojumi tiks sniegti tikai tām apsegtajām precēm, kas paliek ES vai Apvienotajā Karalistē.
Jūsu apsegtā prece nedrīkst tikt izmantota komerciāliem nolūkiem.
Preces nedrīkst izmantot īpašumos, kurus izīrējat, tostarp izīrētās istabās savā mājā.
Jums jābūt vismaz 18 gadus vecam un jābūt Apvienotās Karalistes vai ES iedzīvotājam.
Pakalpojumi netiks sniegti precēm, kas bojājas ražotāja vai mazumtirgotāja obligātā garantijas perioda laikā.
Precēm, kas satur vai glabā datus, jums jānodrošina, ka jūsu prece nesatur saturu, ko varētu uzskatīt par nelikumīgu, un, ja mēs atrodam saturu, ko uzskatām par nelikumīgu, mēs paturam tiesības informēt attiecīgās iestādes.
3. SADAĻA – PREČU PAKALPOJUMI
Pēc mūsu absolūtā ieskata un ievērojot zemāk 4. sadaļā noteiktos ierobežojumus, mēs sniegsim šādus pakalpojumus:
Ja jūsu prece šī Plāna darbības laikā pārstāj darboties paredzētajā veidā, mēs novērtēsim preci un pēc mūsu ieskata sniegsim pakalpojumus, lai atjaunotu tās pareizu darbību. Pakalpojumi ir ierobežoti ar funkcionālu atjaunošanu un neattiecas uz estētiskām problēmām, kas neietekmē preces pamatfunkcionalitāti.
Jums jāorganizē visi darbi, kas nepieciešami, lai jūsu prece būtu pieejama un atbilstu visiem attiecīgajiem drošības standartiem un būtu droša darbam (kā noteicis mūsu inženieris).
Pēc ražotāja garantijas perioda par detaļām un darbaspēku beigām, ja jūsu prece nedarbojas paredzētajā veidā, mēs (pēc mūsu izvēles) organizēsim tās remontu vai nodrošināsim līdzīgu specifikāciju aizstājējpreci.
Ja remontu nevar veikt, mēs varam nomainīt skarto komponentu. Ja tas nav iespējams, Seel var nodrošināt līdzīgu specifikāciju aizstājējpreci.
Ja mēs apstiprinām pakalpojumu, bet nevaram noorganizēt inženieri, mēs sadarbosimies ar jums piemērota pakalpojumu sniedzēja atrašanā. Seel organizēs maksājumu tieši ar pakalpojumu sniedzēju jūsu vārdā. Ja paredzamās pakalpojuma izmaksas pārsniedz £150, pirms darbu uzsākšanas jums jāsazinās ar mūsu pakalpojumu koordinācijas līniju pa tālruni 1.844.696.1217, lai saņemtu atļauju.
4. SADAĻA – PAKALPOJUMU IEROBEŽOJUMI
Mēs nesniegsim pakalpojumus attiecībā uz šādiem gadījumiem:
problēmas, kas rodas nepareizas montāžas dēļ, neatkarīgi no tā, vai to veicāt jūs vai trešā puse;
patērējamo materiālu nomaiņas izmaksas (piemēram, ārējie drošinātāji, asmeņi, eļļa, benzīns, baterijas, uzlādējamas baterijas, enerģijas elementi, lietotāja maināmas spuldzes, luminiscences caurules un saistītie startēšanas komponenti, filtri, putekļsūcēja maisi, printera tonera vai tintes kasetnes, printera lentes vai degviela); piederumu nomaiņas izmaksas (piemēram, zāles pļāvēja siksnas, piederumi, kabeļi un kabeļu savienotāji, kontaktdakšas, apgaismojuma vāki, režģi, noņemamas daļas, stikla un emaljas daļas, katalītiskie paneļi, ārējās caurules, lietus pārklāji);
krāsas zudums, izbalēšana un jebkuras dabiskas preces pārklājuma īpašības, ieskaitot plaisāšanu, saplaisāšanu, rētas, mezglus, spilventiņus, virpuļus un ēnošanu. Turklāt matu plānas skrāpējumi (mazāk nekā 1,5 mm) uz brillu stikliem neietilpst pakalpojumu ierobežojumos;
problēmas, kurās prece darbojas ražotāja pieļaujamajās robežās (piemēram, pikseļu kļūmju skaits);
nodilums, ko izraisa ikdienas lietošana un tīrīšana noteiktā laika periodā;
jebkādas smakas vai traipi;
jebkādi traipi vai problēmas, kas radušās preces transportēšanas vai uzglabāšanas laikā;
jebkādi traipi vai problēmas, ko izraisījuši darbuzņēmēji jūsu mājā, nolaidība, ļaunprātīga izmantošana, nepareiza izmantošana, ļaunprātīgi bojājumi, zādzība, ugunsgrēks, apdegumi, plūdi, sprāgušas caurules (ieskaitot radiatoru noplūdes), saules gaisma, vējš, laikapstākļi, noplūdoši jumti vai noplūdoši ziemas dārzi;
ar dzīvniekiem saistītas problēmas, ko izraisa: a. kodumi vai košļāšana; b. vairāku skrāpējumu uzkrāšanās vairākās vietās;
preces izskatu pasliktināšanās normālas lietošanas vai vispārīga netīruma dēļ, piemēram, nodilums intensīvas lietošanas vietās, piemēram, roku balsti, vai eļļu uzkrāšanās uz galvas balsta;
regulāra apkope vai tīrīšana, ko veic pilnvarots vai trešās puses pakalpojumu sniedzējs;
jebkādas kļūmes, kas rodas no pakalpojumiem, kuri nav veikti šī Plāna ietvaros.
5. SADAĻA – KĀ PIEPRASĪT PAKALPOJUMUS
Ja jums jāiesniedz pakalpojuma pieprasījums saskaņā ar šo Plānu, lūdzu, nosūtiet e-pastu Seel uz support@seel.com vai zvaniet Seel pa tālruni 1.844.696.1217. Mēs jums nodrošināsim veidlapu, vai arī varat lejupielādēt veidlapu no mūsu tīmekļa vietnes (piezīme: tīmekļa vietne piedāvā ātrāko risinājumu).
Pakalpojuma pieprasījums jāiesniedz pēc iespējas ātrāk un vienmēr 28 dienu laikā no brīža, kad uzzinājāt par problēmu, kas ir pieprasījuma pamatā. Jebkāva kavēšanās var nozīmēt, ka mēs nevarēsim sniegt pakalpojumus. Mēs varam lūgt pārbaudīt preci, lai palīdzētu novērtēt, kādi pakalpojumi jāsniedz.
Mēs varam lūgt jūs iesniegt problēmas fotogrāfijas, lai mēs varētu ātrāk novērtēt, kādi pakalpojumi jāsniedz.
Ja esat ziņojis par problēmu, zvanot Seel, varat pieprasīt pakalpojumus par šo problēmu tikai veidlapā. Par citām problēmām jāiesniedz atsevišķs pakalpojuma pieprasījums. Mūsu tehniķim tiks uzdots veikt tikai darbus, kas nepieciešami saistībā ar problēmu, par kuru ziņojāt pa tālruni.
Kad ir apstiprināts tikšanās laiks tehniķa apmeklējumam jūsu mājā, ja vēlaties atcelt tikšanos, jums jāpaziņo 24 stundas iepriekš.
Mēs varam sniegt pakalpojumus, nosūtot jums specializētu preci (ja tas ir piemēroti) vai apkalpojot jūsu preci pēc mūsu ieskata. Ja preci nevar apmierinošā veidā atjaunot, mēs varam to nomainīt. Tad piemēros šādus noteikumus:
a. Ja mēs piekrītam nomainīt preci vai tās daļu, mēs varam pārņemt oriģinālo priekšmetu vai daļu;
b. Mēs negarantējam, ka jebkurš remonts vai nomaiņa precīzi atbildīs graudu struktūrai, spīdumam, rakstam vai krāsai. Jebkuras rezerves daļas tiks pielāgotas neuzkrītošai preces vietai, un mūsu pakalpojumi ir ierobežoti ar labāko rezultātu, ko Seel apstiprināts tehniķis varētu sasniegt attiecīgajos apstākļos;
c. Ja pēc aizstājēja nodrošināšanas mēs nepārņemam oriģinālo preci vai daļu, jūs esat atbildīgs par tās utilizāciju;
d. Ja mēs nomainām preci, mēs nesniegsim papildu pakalpojumus attiecībā uz šo nomaiņu;
e. Jums jāsadarbojas ar mums, kad mēs organizējam jebkādu piegādi vai savākšanu ar jums; un
f. Jebkura nomaiņa būs līdzīga standarta, specifikācijas un stila kā jūsu oriģinālā prece, ar nosacījumu, ka šādas nomaiņas izmaksas nepārsniedz preces sākotnējo pirkuma cenu.
6. SADAĻA – VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI
Jums vienmēr jārūpējas par preci, lai novērstu jebkādas problēmas, un jāuztur tā atbilstoši ražotāja norādījumiem.
Šis Plāns ir pakļauts Īrijas Republikas likumiem un jurisdikcijai.
Jums jāinformē mūs, ja maināt adresi. Ja pārvācaties ārpus ES vai Apvienotās Karalistes, šis Service Plan tiks automātiski atcelts.
Service Plan īpašnieks (rēķinā norādītā persona) var nodot šo Plānu citai personai: nosūtot e-pastu uz support@seel.com; sniedzot mums tās personas pilnu vārdu un adresi, kurai tiek nodots šis Plāns; paziņojot mums datumu, kurā vēlaties, lai nodošana notiek; un samaksājot €10 administrācijas maksu. Nodošana nestāsies spēkā, kamēr mēs nebūsim saņēmuši jauno informāciju un maksu.
Mēs mainīsim šī Plāna noteikumus tikai saskaņā ar attiecīgajiem tiesību aktiem vai noteikumiem. Mēs jums sniegsim vismaz 60 dienu rakstisku paziņojumu par jebkādām izmaiņām.
7. SADAĻA – KAD ŠIS SERVICE PLAN SĀKAS UN BEIDZAS
Šis Service Plan sāksies jūsu preces piegādes datumā un beigsies agrākajā no šādiem gadījumiem:
a. trīs gadus pēc preces piegādes jūsu mājā;
b. datumā, kad mēs nomainām visu preci vai sniegto pakalpojumu vērtība pārsniedz preces sākotnējo pirkuma cenu;
c. datumā, kad mēs atceļam jūsu Plānu, jo esat iesniedzis krāpniecisku pieprasījumu; vai
d. datumā, kad jūs atceļat savu Plānu saskaņā ar zemāk esošo 8. sadaļu.
8. SADAĻA – JŪSU TIESĪBAS ATCELT
Ja vēlaties, varat atcelt šo Plānu 30 dienu laikā pēc preces piegādes jūsu mājā. Lūdzu, sazinieties ar mazumtirgotāju, no kura iegādājāties preci. Ja neesat iesniedzis nevienu pakalpojuma pieprasījumu, saņemsiet pilnu samaksāto maksu atmaksu. Vienīgais izņēmums ir tad, ja prece ir apstrādāta ar traipiem izturīgu līdzekli kā Plāna daļa. Šajā gadījumā jums ir tiesības saņemt tikai 75% no samaksātajām maksām.
Ja vēlaties atcelt šo Plānu 30 vai vairāk dienas pēc preces piegādes, nosūtiet e-pastu uz support@seel.com. Ja mēs neesam snieguši nekādus pakalpojumus, jums ir tiesības uz samaksāto maksu proporcionālu atmaksu. Atmaksa tiks aprēķināta, pamatojoties uz šī Service Plan atlikušo pilno mēnešu skaitu no datuma, kad lūdzāt mums to atcelt. Jums arī būs jāmaksā €10 administrācijas maksa, ko mēs ieturēsim no jūsu atmaksas. Ja prece ir apstrādāta ar traipiem izturīgu līdzekli kā Plāna daļa, mēs ieturēsim papildu €10 no jebkādas atmaksas.
Atcelšana netiks piemērota ar atpakaļejošu spēku. Ja mēs esam snieguši pakalpojumus, jums nav tiesību uz maksu atmaksu. Ja ir bijusi problēma, kas, visticamāk, prasīs pakalpojumus, jums nav tiesību uz atmaksu, kamēr mēs neesam izlēmuši, vai mums jāsniedz šie pakalpojumi. Ja mēs nolemjam nesniegt šādus pakalpojumus, atcelšanas datums būs datums, kad lūdzāt mums atcelt šo Plānu.
9. SADAĻA – SŪDZĪBAS
Ja jūsu gaidas netiek apmierinātas vai jūs kādā ziņā esat neapmierināts, mēs vēlētos to zināt. Ja ievērosiet zemāk norādītās vadlīnijas, jūsu sūdzība tiks izskatīta pēc iespējas efektīvāk. Ja vēlaties iesniegt sūdzību, lūdzu, sazinieties ar savu pakalpojumu administratoru, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), kuras reģistrētā adrese ir AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisabona, vai nosūtiet e-pastu uz support@seel.com vai zvaniet pa tālruni 1.844.696.1217 un norādiet sava Plāna atsauces numuru, lai jūsu pieprasījumu varētu izskatīt ātri. Seel apstiprinās jūsu sūdzību ne vēlāk kā 10 darba dienu laikā un centīsies atrisināt jūsu sūdzību 40 darba dienu laikā no pirmā paziņojuma. Lūdzu, atcerieties norādīt savu pilno vārdu un pilnu pasta adresi visā sarakstē.
10. SADAĻA – PAZIŅOJUMS KLIENTIEM
Mēs varam uzraudzīt vai ierakstīt jebkādus tālruņa zvanus, ko veicat saistībā ar šo Plānu. Tas ir paredzēts, lai pārbaudītu informācijas precizitāti, palīdzētu darbinieku apmācībā un pierādītu, ka mūsu un Seel procedūras atbilst visām attiecīgajām tiesību aktu prasībām. Ja saziņa ir apgrūtināta, lūdzu, informējiet Seel un viņi labprāt palīdzēs.
11. SADAĻA – PRIVĀTUMA PAZIŅOJUMS
SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), (Datu pārzinis) apņemas aizsargāt un respektēt jūsu privātumu saskaņā ar spēkā esošajiem datu aizsardzības tiesību aktiem ("Tiesību akti"). Zemāk ir sniegts kopsavilkums par galvenajiem veidiem, kādos mēs apstrādājam jūsu personas datus.
Datu aizsardzība: SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Datu pārzinis) apņemas aizsargāt un respektēt jūsu privātumu saskaņā ar spēkā esošajiem datu aizsardzības tiesību aktiem ("Tiesību akti"). Zemāk ir sniegts kopsavilkums par galvenajiem veidiem, kādos mēs apstrādājam jūsu personas datus.
Kā mēs izmantojam jūsu personas datus: Mēs varam izmantot personas datus, kas mums ir par jums, šī Service Plan izpildes nolūkos, tostarp pakalpojumu sniegšanai uz precēm jūsu mājā, ko jūs mums lūdzat, un to administrēšanai; tostarp pakalpojumu pieprasījumu apstrādei un jebkādiem citiem saistītiem nolūkiem, cenu noteikšanas vai statistiskiem nolūkiem. Mēs varam arī izmantot jūsu datus, lai aizsargātos pret krāpšanu un naudas atmazgāšanu un izpildītu mūsu vispārīgos juridiskos un tiesiskos pienākumus.
Jūsu personas datu izpaušana: Mēs varam izpaust jūsu personas datus trešajām pusēm, kas iesaistītas preču vai pakalpojumu sniegšanā mums, vai pakalpojumu sniedzējiem, kas sniedz pakalpojumus mūsu vārdā. Tie ietver mūsu grupas uzņēmumus, afinitātes partnerus, trešo pušu administratorus, krāpšanas atklāšanas aģentūras, zaudējumu novērtētājus, ārējos juridiskos birojus, ārējos grāmatvedus un revidentus un kā to prasa tiesību akti. Mēs varam nodot jūsu personas datus galamērķiem ārpus Eiropas Ekonomikas zonas ("EEZ"). Nododot jūsu personas datus ārpus EEZ, mēs nodrošināsim, ka tie tiek apstrādāti droši un saskaņā ar Tiesību aktiem.
Jūsu tiesības: Jums ir tiesības lūgt mums neapstrādāt jūsu datus mārketinga nolūkos, apskatīt mūsu glabāto personas informāciju par jums, likt dzēst jūsu datus (ievērojot noteiktus izņēmumus), likt labot vai dzēst neprecīzus vai maldinošus datus, ierobežot jūsu datu apstrādi, lūgt mums sniegt jūsu datu kopiju jebkuram pārzinim un iesniegt sūdzību datu aizsardzības komisijai.
Glabāšana: Jūsu dati netiks glabāti ilgāk, nekā nepieciešams, un tiks pārvaldīti saskaņā ar mūsu datu glabāšanas politiku. Vairumā gadījumu glabāšanas periods būs septiņi (7) gadi pēc Plāna vai mūsu biznesa attiecību ar jums beigām, ja vien mums nav jāglabā dati ilgāku laiku uzņēmējdarbības vai juridisku prasību dēļ. Ja jums nepieciešama papildinformācija vai jums ir jautājumi par mūsu personas datu izmantošanu, mūsu pilnā Privātuma politika atrodama vietnē https://www.seel.com/privacy. Alternatīvi sazinieties ar Datu aizsardzības inspektoru, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), kuras reģistrētā adrese ir AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisabona, vai pa e-pastu support@seel.com. Turpinot izmantot šo Service Plan, jūs piekrītat mūsu Privātuma politikas noteikumiem.
12. SADAĻA – PILNĪGS NOLĪGUMS
Šis dokuments aizstāj visus iepriekšējos rakstiskos vai mutiskos nolīgumus attiecībā uz jautājumiem, kas aplūkoti šajā Service Plan.
Lai pieprasītu šo nosacījumu versiju lielā drukā, lūdzu, nosūtiet e-pastu uz support@seel.com vai zvaniet pa tālruni 1.844.696.1217.