SEEL SERVICE PLAN
Terms and Conditions
SECTION 1 – INTRODUCTION
This document sets out the conditions for the Seel Service Plan. Please read it carefully to make sure you understand the services that may be provided. Services may only be provided if you follow the conditions and procedures of this Plan and have paid the required fees. Your Service Plan is managed by SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is UL. Bartycka 22B/21A, Warsaw, Mazovian, Poland, 00-716.
SECTION 2 – OVERVIEW
1. If a product is replaced under the terms of this Plan, no further services will be available for that product. Services will only be provided for covered products that remain within the EU or UK.
2. Your covered product must not be used for commercial purposes.
3. Products may not be used in property which you may rent out, including rented rooms within your own home.
4. You must be at least 18 years of age and a resident of the UK or EU.
5. Services will not be provided for any items failing during the manufacturer’s or retailer’s mandatory guarantee period.
6. For products that contain or store data, you must ensure that your product does not contain any content that may be considered to be illegal, and if we find any content we consider illegal, we reserve the right to inform the relevant authorities.
SECTION 3 – PRODUCT SERVICES
At our absolute discretion and subject to the limitations set out in Section 4 below, we will provide the following services:
1. Where your product ceases to function as intended during the term of this Plan, we will assess the product and, at our discretion, provide services to restore it to proper working condition. Services are limited to functional restoration and do not extend to cosmetic issues that do not affect the product’s core functionality.
2. You must arrange any work required to make your product accessible and compliant with all relevant safety standards and safe to work on (as determined by our engineer).
3. After the expiration of the manufacturer’s parts and labour guarantee period, if your product is not functioning as intended, we will (at our option) arrange for its repair or provide a replacement product of similar specification.
4. If a repair cannot be achieved, we may replace the affected component. If this is not possible, Seel may provide a replacement product of similar specification.
5. If we authorise a service but are unable to arrange an engineer, we will work with you to identify a suitable service provider. Seel will arrange payment directly with the service provider on your behalf. If the estimated service cost exceeds £150, you must contact our service coordination line on 1.844.696.1217 for authorisation before work begins.
SECTION 4 – SERVICE LIMITS
We will not provide services in respect of the following:
1. issues arising from incorrect assembly, whether assembled by you or a third party;
2. cost of replacing any consumables (such as external fuses, blades, oil, petrol, batteries, rechargeable batteries, power cells, light bulbs changeable by the user, fluorescent tubes and related starter components, filters, vacuum cleaner bags, printer toner or ink cartridges, printer ribbons or fuel); the cost of replacing any accessories (such as lawnmower belts, attachments, cables and cable joints, plugs, light covers, grills, removable parts, glass and enamel parts, catalytic panels, external piping, rain covers);
3. colour loss, fading and any natural characteristic to the covering of the item including splitting, cracking, scars, knots, bobbles, swirls, shading. Additionally hairline scratch marks (less than 1.5mm) in glasses are not within the service limits;
4. issues where the product is functioning within the manufacturer’s tolerances (for example, number of pixel failures);
5. abrasions that are caused by daily use and cleaning over a period of time;
6. any odours or staining;
7. any stain or issue arising when the product was being transported or was in storage;
8. any stain or issue caused by contractors in your home, neglect, abuse, misuse, malicious damage, theft, fire, scorching, flood, burst pipes (including radiator leaks), sunlight, wind, weather, leaking roofs or leaking conservatories;
9. animal-related issues caused by: a. biting or chewing; b. an accumulation of multiple instances of scratching in multiple areas;
10. deterioration of the product’s appearance through normal use or general soiling, for example wear on high-traffic areas such as arm rests, or a build-up of oils on a headrest;
11. routine servicing or cleaning carried out by an authorised or third-party provider;
12. any failure arising from services not undertaken as part of this Plan;
SECTION 5 – HOW TO REQUEST SERVICES
1. If you need to make a service request under this Plan, please email Seel at support@seel.com or phone Seel on 1.844.696.1217. We will provide you with a form or you can download the form from our website (note: the website offers the fastest resolution).
2. You must make any service request as soon as possible, and always within 28 days of becoming aware of the issue giving rise to a request. Any delay may mean that we will not be able to provide services. We may ask to inspect the product to help assess what services should be provided.
3. We may ask you to provide photographs of the issue so we can assess what services should be provided more quickly.
4. If you have reported an issue by phoning Seel, you can only request services for that issue on the form. You must submit a separate service request for any other issues. Our technician will be instructed to only carry out the work needed in respect of the issue you reported on the phone.
5. Once an appointment has been confirmed for a technician to come to your home, if you want to cancel the appointment you must give 24 hours’ notice.
6. We may provide services by sending you a specialised product (if appropriate) or by servicing your product as we see fit. If the product cannot be satisfactorily restored, we may replace the product. The following will then apply:
a. If we agree to replace the product or part of it, we may take possession of the original item or part;
b. We do not guarantee that any repair or replacement will be an exact match of grain, sheen, pattern or colour. Any replacement parts will be matched to an inconspicuous area of the product and our services are limited to the best outcome a Seel-approved technician could achieve in the circumstances;
c. If, after we have provided a replacement, we do not take possession of the original product or part, you will be responsible for disposing of it;
d. If we replace the product, we will not provide further services in respect of that replacement;
e. You must co-operate with us when we arrange any delivery or collection with you; and
f. Any replacement will be of a similar standard, specification and style as your original product, provided that the cost of such replacement does not exceed the original purchase price of the product.
SECTION 6 – GENERAL CONDITIONS
1. You should always look after the product to prevent any issues and maintain it in line with the manufacturer’s guidelines.
2. This Plan is subject to the laws and jurisdiction of the Republic of Ireland.
3. You must tell us if you change address. If you move out of the EU or UK, this Service Plan will automatically be cancelled.
4. The owner of the Service Plan (the person named on the invoice) can transfer this Plan to another person by: emailing support@seel.com; giving us the full name and address of the person this Plan is being transferred to; telling us the date you want the transfer to take place; and paying a €10 administration fee. The transfer will not be effective until we receive the new information and fee.
5. We will only change the terms of this Plan in accordance with relevant law or regulation. We will give you at least 60 days’ written notice of any change.
SECTION 7 – WHEN THIS SERVICE PLAN STARTS AND ENDS
1. This Service Plan will commence on the date of delivery of your product and end on the earlier of:
a. three years after the product is delivered to your home;
b. on the date we replace the whole product or the value of services provided exceeds the original purchase price of the product;
c. on the date we cancel your Plan because you have made a fraudulent request; or
d. on the date you cancel your Plan as per Section 8 below.
SECTION 8 – YOUR RIGHT TO CANCEL
1. If you want to, you may cancel this Plan within 30 days of delivery of the product to your home. Please contact the retailer you bought the product from. If you have not made any service request, you will get a full refund of any fees paid. The only exception to this is if the product has been treated with a stain protector as part of the Plan. In this case, you will be entitled to a refund of only 75% of the fees you have paid.
2. If you want to cancel this Plan 30 days or more after the product has been delivered, email support@seel.com. If we have not provided any services, you will be entitled to a refund of a proportion of the fees you have paid. The refund will be based on the number of complete months of this Service Plan remaining from the date you asked us to cancel it. You will also have to pay an administration fee of €10 which we will take from your refund. If the product has been treated with a stain protector as part of the Plan, we will take a further €10 from any refund.
3. Cancellations will not be backdated. If we have provided services, you will not be entitled to any refund of fees. If there has been an issue likely to require services, you will not be entitled to a refund until we have decided whether we should provide those services. If we decide not to provide such services, the date of cancellation will be the date you asked us to cancel this Plan.
SECTION 9 – COMPLAINTS
If your expectations are not met or you are dissatisfied in some way, we would like to know. If you follow the guidelines below, your complaint will be dealt with in the most efficient way possible. If you wish to make a complaint, please contact your service administrator, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisbon, or email support@seel.com or call 1.844.696.1217 and quote your Plan reference number so that your enquiry can be dealt with quickly. Seel will acknowledge your complaint within a maximum of 10 working days and aim to resolve your complaint within 40 working days from first notification. Please remember to include your full name and full postal address in all correspondence.
SECTION 10 – NOTICE TO CUSTOMERS
We may monitor or record any phone calls you make in connection with this Plan. This is to check the accuracy of the information, help with staff training and prove that our and Seel’s procedures meet all relevant legislative requirements. If communication is difficult, please tell Seel and they will be pleased to help.
SECTION 11 – PRIVACY STATEMENT
SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), (the Data Controller) is committed to protecting and respecting your privacy in accordance with the current Data Protection Legislation (“Legislation”). Below is a summary of the main ways in which we process your personal data.
1. Data Protection: SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (the Data Controller) is committed to protecting and respecting your privacy in accordance with the current Data Protection Legislation (“Legislation”). Below is a summary of the main ways in which we process your personal data.
2. How We Use Your Personal Data: We may use the personal data we hold about you for the purposes of performing this Service Plan, this includes providing services on products at your home that you request of us and administering the same; including processing service requests and any other related purposes, pricing or statistical purposes. We may also use your data to safeguard against fraud and money laundering and to meet our general legal and legislative obligations.
3. Disclosure of Your Personal Data: We may disclose your personal data to third parties involved in providing products or services to us, or to service providers who perform services on our behalf. These include our group companies, affinity partners, third party administrators, fraud detection agencies, loss adjusters, external law firms, external accountants and auditors and as may be required by law.
We may transfer your personal data to destinations outside the European Economic Area (“EEA”). Where we transfer your personal data outside of the EEA, we will ensure that it is treated securely and in accordance with the Legislation.
5. Your Rights: You have the right to ask us not to process your data for marketing purposes, to see a copy of the personal information we hold about you, to have your data deleted (subject to certain exemptions), to have any inaccurate or misleading data corrected or deleted, to restrict the processing of your data, to ask us to provide a copy of your data to any controller and to lodge a complaint with the data protection commission.
6. Retention: Your data will not be retained for longer than is necessary and will be managed in accordance with our data retention policy. In most cases the retention period will be for a period of seven (7) years following the expiration of the Plan, or our business relationship with you, unless we are required to retain the data for a longer period due to business or legal requirements. If you require more information or have any questions concerning our use of your personal data, our full Privacy Policy can be found at https://www.seel.com/privacy, alternatively contact The Data Protection Officer, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), whose registered address is AV. Fontes Pereira De Melo, 6 1050-121 Lisbon, or via email at support@seel.com. By proceeding with this Service Plan you are agreeing to the terms of our Privacy Policy.
SECTION 12 – ENTIRE AGREEMENT
This document supersedes any previous written or oral agreement in relation to the matters dealt with in this Service Plan.
To request a large print version of these conditions, please email support@seel.com or call 1.844.696.1217.
PLAN USŁUG SEEL
Regulamin
SEKCJA 1 – WPROWADZENIE
Niniejszy dokument określa warunki Planu Usług Seel. Prosimy o uważne przeczytanie go, aby upewnić się, że rozumieją Państwo usługi, które mogą zostać świadczone. Usługi mogą być świadczone wyłącznie wtedy, gdy przestrzegają Państwo warunków i procedur niniejszego Planu oraz uiścili Państwo wymagane opłaty. Państwa Plan Usług jest zarządzany przez SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), z siedzibą pod adresem UL. Bartycka 22B/21A, Warszawa, Mazowsze, Polska, 00-716.
SEKCJA 2 – PRZEGLĄD
Jeżeli produkt zostanie wymieniony zgodnie z warunkami niniejszego Planu, dla tego produktu nie będą dostępne żadne dalsze usługi. Usługi będą świadczone wyłącznie dla objętych produktów, które pozostają na terenie UE lub Wielkiej Brytanii.
Objęty produkt nie może być używany do celów komercyjnych.
Produktów nie można używać w nieruchomościach, które mogą Państwo wynajmować, w tym w wynajmowanych pokojach we własnym domu.
Muszą Państwo mieć co najmniej 18 lat i być rezydentem Wielkiej Brytanii lub UE.
Usługi nie będą świadczone dla żadnych artykułów, które ulegną awarii w okresie obowiązkowej gwarancji producenta lub sprzedawcy.
W przypadku produktów zawierających lub przechowujących dane muszą Państwo zapewnić, że produkt nie zawiera żadnych treści, które mogłyby zostać uznane za nielegalne. Jeśli znajdziemy treści, które uznamy za nielegalne, zastrzegamy sobie prawo do poinformowania odpowiednich władz.
SEKCJA 3 – USŁUGI DLA PRODUKTÓW
Według naszego wyłącznego uznania i z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w Sekcji 4 poniżej, będziemy świadczyć następujące usługi:
Jeżeli Państwa produkt przestanie działać zgodnie z przeznaczeniem w okresie obowiązywania niniejszego Planu, dokonamy oceny produktu i według naszego uznania świadczymy usługi mające na celu przywrócenie go do właściwego stanu. Usługi ograniczone są do przywrócenia funkcjonalności i nie obejmują kwestii estetycznych, które nie wpływają na podstawową funkcjonalność produktu.
Muszą Państwo zapewnić wszelkie prace niezbędne do udostępnienia produktu i zapewnienia jego zgodności ze wszystkimi odpowiednimi normami bezpieczeństwa oraz bezpieczeństwa pracy (zgodnie z oceną naszego inżyniera).
Po upływie okresu gwarancji producenta na części i robociznę, jeżeli Państwa produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem, (według naszego wyboru) zorganizujemy jego naprawę lub dostarczymy produkt zastępczy o podobnych parametrach.
Jeżeli naprawa nie jest możliwa, możemy wymienić uszkodzony element. Jeżeli nie jest to możliwe, Seel może dostarczyć produkt zastępczy o podobnych parametrach.
Jeżeli autoryzujemy usługę, ale nie jesteśmy w stanie zapewnić inżyniera, będziemy z Państwem współpracować w celu zidentyfikowania odpowiedniego usługodawcy. Seel zorganizuje płatność bezpośrednio z usługodawcą w Państwa imieniu. Jeżeli szacowany koszt usługi przekracza 150 £, przed rozpoczęciem prac muszą Państwo skontaktować się z naszą linią koordynacji usług pod numerem 1.844.696.1217 w celu uzyskania autoryzacji.
SEKCJA 4 – LIMITY USŁUG
Nie będziemy świadczyć usług w odniesieniu do następujących kwestii:
problemów wynikających z nieprawidłowego montażu, niezależnie od tego, czy został on wykonany przez Państwa czy przez stronę trzecią;
kosztów wymiany wszelkich materiałów eksploatacyjnych (takich jak zewnętrzne bezpieczniki, ostrza, olej, benzyna, baterie, akumulatory, ogniwa zasilające, żarówki wymieniane przez użytkownika, świetlówki i powiązane elementy startowe, filtry, worki do odkurzaczy, tonery lub kartridże do drukarek, taśmy do drukarek lub paliwo); kosztów wymiany wszelkich akcesoriów (takich jak paski do kosiarek, przystawki, kable i złącza kablowe, wtyczki, pokrywy oświetlenia, kratki, części wymienne, części szklane i emaliowane, panele katalityczne, zewnętrzne rury, pokrowce przeciwdeszczowe);
utraty koloru, blaknięcia i wszelkich naturalnych cech pokrycia przedmiotu, w tym pęknięć, szczelin, blizn, sęków, mechacenia, wirów i zacienienia. Ponadto włoskowate rysy (poniżej 1,5 mm) na okularach nie mieszczą się w limitach usług;
problemów, w których produkt działa w granicach tolerancji producenta (na przykład liczba uszkodzonych pikseli);
ścierania spowodowanego codziennym użytkowaniem i czyszczeniem przez pewien okres czasu;
wszelkich zapachów lub plam;
wszelkich plam lub problemów powstałych podczas transportu lub przechowywania produktu;
wszelkich plam lub problemów spowodowanych przez wykonawców w Państwa domu, zaniedbanie, nadużycie, niewłaściwe użytkowanie, celowe uszkodzenie, kradzież, pożar, przypalenie, powódź, pęknięte rury (w tym wycieki z grzejników), światło słoneczne, wiatr, warunki pogodowe, przeciekające dachy lub przeciekające oranżerie;
problemów związanych ze zwierzętami spowodowanych przez: a. gryzienie lub żucie; b. nagromadzenie wielu przypadków zadrapań w wielu miejscach;
pogorszenia wyglądu produktu w wyniku normalnego użytkowania lub ogólnego zabrudzenia, na przykład zużycia w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak podłokietniki, lub nagromadzenia olejów na zagłówku;
rutynowego serwisowania lub czyszczenia przeprowadzanego przez autoryzowanego lub zewnętrznego usługodawcę;
wszelkich awarii wynikających z usług niewykonanych w ramach niniejszego Planu.
SEKCJA 5 – JAK ZŁOŻYĆ WNIOSEK O USŁUGI
Jeżeli muszą Państwo złożyć wniosek o usługę w ramach niniejszego Planu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail do Seel na adres support@seel.com lub zadzwonienie do Seel pod numer 1.844.696.1217. Dostarczymy Państwu formularz lub mogą go Państwo pobrać z naszej strony internetowej (uwaga: strona internetowa oferuje najszybsze rozwiązanie).
Wniosek o usługę muszą Państwo złożyć jak najszybciej, zawsze jednak w ciągu 28 dni od powzięcia wiadomości o problemie stanowiącym podstawę wniosku. Jakiekolwiek opóźnienie może oznaczać, że nie będziemy w stanie świadczyć usług. Możemy poprosić o możliwość zbadania produktu w celu lepszej oceny, jakie usługi powinny zostać świadczone.
Możemy poprosić Państwa o dostarczenie zdjęć problemu, abyśmy mogli szybciej ocenić, jakie usługi powinny zostać świadczone.
Jeżeli zgłosili Państwo problem telefonicznie do Seel, mogą Państwo wnioskować o usługi dotyczące tego problemu wyłącznie na formularzu. W przypadku innych problemów muszą Państwo złożyć oddzielny wniosek o usługę. Nasz technik otrzyma instrukcję, aby wykonać wyłącznie prace niezbędne w związku z problemem zgłoszonym przez Państwa telefonicznie.
Po potwierdzeniu wizyty technika w Państwa domu, jeżeli chcą Państwo odwołać wizytę, muszą Państwo powiadomić o tym z 24-godzinnym wyprzedzeniem.
Możemy świadczyć usługi wysyłając Państwu wyspecjalizowany produkt (jeśli jest to właściwe) lub serwisując Państwa produkt według naszego uznania. Jeżeli produktu nie można w sposób zadowalający przywrócić do stanu używalności, możemy go wymienić. W takim przypadku będzie miało zastosowanie co następuje: a. Jeżeli zgodzimy się na wymianę produktu lub jego części, możemy przejąć oryginalny artykuł lub część; b. Nie gwarantujemy, że jakakolwiek naprawa lub wymiana będzie dokładnie odpowiadać pod względem faktury, połysku, wzoru lub koloru. Części zamienne będą dopasowane do niewidocznego miejsca na produkcie, a nasze usługi ograniczone są do najlepszego rezultatu, jaki technik zatwierdzony przez Seel mógłby osiągnąć w danych okolicznościach; c. Jeżeli po dostarczeniu zamiennika nie przejmiemy oryginalnego produktu lub części, będą Państwo odpowiedzialni za jego utylizację; d. Jeżeli wymienimy produkt, nie będziemy świadczyć dalszych usług w odniesieniu do tego zamiennika; e. Muszą Państwo współpracować z nami podczas organizowania dostawy lub odbioru; oraz f. Wszelkie zamienniki będą o podobnym standardzie, parametrach i stylu jak Państwa oryginalny produkt, pod warunkiem że koszt takiej wymiany nie przekroczy pierwotnej ceny zakupu produktu.
SEKCJA 6 – WARUNKI OGÓLNE
Powinni Państwo zawsze dbać o produkt, aby zapobiec wszelkim problemom i utrzymywać go zgodnie z wytycznymi producenta.
Niniejszy Plan podlega prawu i jurysdykcji Republiki Irlandii.
Muszą Państwo nas poinformować w przypadku zmiany adresu. Jeżeli przeprowadzą się Państwo poza obszar UE lub Wielkiej Brytanii, niniejszy Plan Usług zostanie automatycznie anulowany.
Właściciel Planu Usług (osoba wymieniona na fakturze) może przenieść niniejszy Plan na inną osobę poprzez: wysłanie wiadomości e-mail na adres support@seel.com; podanie nam pełnego imienia, nazwiska i adresu osoby, na którą Plan jest przenoszony; podanie nam daty, w której ma nastąpić przeniesienie; oraz uiszczenie opłaty administracyjnej w wysokości 10 €. Przeniesienie nie wejdzie w życie do momentu otrzymania przez nas nowych informacji i opłaty.
Warunki niniejszego Planu zmienimy wyłącznie zgodnie z obowiązującym prawem lub przepisami. Poinformujemy Państwa na piśmie z co najmniej 60-dniowym wyprzedzeniem o wszelkich zmianach.
SEKCJA 7 – KIEDY NINIEJSZY PLAN USŁUG ROZPOCZYNA SIĘ I KOŃCZY
1. Niniejszy Plan Usług rozpoczyna się w dniu dostarczenia Państwa produktu i kończy się w zależności od tego, co nastąpi wcześniej:
a. trzy lata po dostarczeniu produktu do Państwa domu;
b. w dniu, w którym wymienimy cały produkt lub wartość świadczonych usług przekroczy pierwotną cenę zakupu produktu;
c. w dniu, w którym anulujemy Państwa Plan z powodu złożenia przez Państwa fałszywego wniosku; lub
d. w dniu, w którym anulują Państwo swój Plan zgodnie z Sekcją 8 poniżej.
SEKCJA 8 – PRAWO DO REZYGNACJI
Jeżeli chcą Państwo, mogą Państwo anulować niniejszy Plan w ciągu 30 dni od dostarczenia produktu do Państwa domu. Prosimy o kontakt ze sprzedawcą, od którego zakupili Państwo produkt. Jeżeli nie złożyli Państwo żadnego wniosku o usługę, otrzymają Państwo pełny zwrot uiszczonych opłat. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy produkt został w ramach Planu poddany impregnacji przeciwplamowej. W takim przypadku będą Państwo uprawnieni wyłącznie do zwrotu 75% uiszczonych opłat.
Jeżeli chcą Państwo anulować niniejszy Plan po 30 dniach lub więcej od dostarczenia produktu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@seel.com. Jeżeli nie świadczyliśmy żadnych usług, będą Państwo uprawnieni do proporcjonalnego zwrotu uiszczonych opłat. Zwrot zostanie obliczony na podstawie liczby pełnych miesięcy niniejszego Planu Usług pozostałych od daty, w której poprosili nas Państwo o jego anulowanie. Będą Państwo musieli również uiścić opłatę administracyjną w wysokości 10 €, którą potrącimy z Państwa zwrotu. Jeżeli produkt został poddany impregnacji przeciwplamowej w ramach Planu, potrącimy z ewentualnego zwrotu dodatkowe 10 €.
Anulowania nie będą miały mocy wstecznej. Jeżeli świadczyliśmy usługi, nie będą Państwo uprawnieni do żadnego zwrotu opłat. Jeżeli wystąpił problem, który prawdopodobnie będzie wymagał usług, nie będą Państwo uprawnieni do zwrotu do czasu podjęcia przez nas decyzji o świadczeniu tych usług. Jeżeli zdecydujemy się nie świadczyć takich usług, datą anulowania będzie data, w której poprosili nas Państwo o anulowanie niniejszego Planu.
SEKCJA 9 – REKLAMACJE
Jeżeli Państwa oczekiwania nie zostały spełnione lub są Państwo niezadowoleni z jakiegokolwiek powodu, chcielibyśmy o tym wiedzieć. Jeżeli zastosują się Państwo do poniższych wytycznych, Państwa reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najsprawniejszy sposób. Jeżeli chcą Państwo złożyć reklamację, prosimy o kontakt z administratorem usług, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), z siedzibą pod adresem AV. Fontes Pereira De Melo, 6, 1050-121 Lizbona, lub wysłanie wiadomości e-mail na adres support@seel.com albo zadzwonienie pod numer 1.844.696.1217 z podaniem numeru referencyjnego Państwa Planu, aby Państwa zapytanie mogło zostać szybko rozpatrzone. Seel potwierdzi otrzymanie Państwa reklamacji w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych i dołoży starań, aby rozpatrzyć Państwa reklamację w ciągu 40 dni roboczych od pierwszego zgłoszenia. Prosimy pamiętać o podaniu pełnego imienia i nazwiska oraz pełnego adresu pocztowego we wszystkich pismach.
SEKCJA 10 – INFORMACJA DLA KLIENTÓW
Możemy monitorować lub nagrywać wszelkie rozmowy telefoniczne prowadzone w związku z niniejszym Planem. Służy to weryfikacji dokładności informacji, pomocy w szkoleniu personelu oraz udowodnieniu, że nasze procedury i procedury Seel spełniają wszystkie odpowiednie wymogi ustawodawcze. Jeżeli komunikacja jest utrudniona, prosimy o poinformowanie Seel, który chętnie udzieli pomocy.
SEKCJA 11 – OŚWIADCZENIE O OCHRONIE PRYWATNOŚCI
SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), (Administrator Danych) jest zobowiązany do ochrony i poszanowania Państwa prywatności zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych („Przepisy"). Poniżej znajduje się podsumowanie głównych sposobów, w jakie przetwarzamy Państwa dane osobowe.
Ochrona danych: SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Administrator Danych) jest zobowiązany do ochrony i poszanowania Państwa prywatności zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych („Przepisy"). Poniżej znajduje się podsumowanie głównych sposobów, w jakie przetwarzamy Państwa dane osobowe.
Jak wykorzystujemy Państwa dane osobowe: Możemy wykorzystywać dane osobowe, które posiadamy na Państwa temat, w celu realizacji niniejszego Planu Usług, w tym świadczenia usług dotyczących produktów w Państwa domu, o które nas Państwo proszą, oraz ich administrowania; w tym przetwarzania wniosków o usługi i wszelkich innych powiązanych celów, celów cenowych lub statystycznych. Możemy również wykorzystywać Państwa dane w celu ochrony przed oszustwami i praniem pieniędzy oraz wywiązywania się z naszych ogólnych obowiązków prawnych i ustawodawczych.
Ujawnianie Państwa danych osobowych: Możemy ujawniać Państwa dane osobowe podmiotom trzecim zaangażowanym w dostarczanie nam produktów lub usług lub usługodawcom świadczącym usługi w naszym imieniu. Należą do nich nasze spółki z grupy, partnerzy afiliacyjni, zewnętrzni administratorzy, agencje wykrywania oszustw, likwidatorzy szkód, zewnętrzne kancelarie prawne, zewnętrzni księgowi i audytorzy oraz zgodnie z wymogami prawa. Możemy przekazywać Państwa dane osobowe do miejsc poza Europejskim Obszarem Gospodarczym („EOG"). W przypadku przekazywania Państwa danych osobowych poza EOG zapewnimy, że są one traktowane bezpiecznie i zgodnie z Przepisami.
Państwa prawa: Mają Państwo prawo do żądania, abyśmy nie przetwarzali Państwa danych w celach marketingowych, wglądu w kopię informacji osobowych, które posiadamy na Państwa temat, usunięcia Państwa danych (z zastrzeżeniem określonych wyjątków), poprawienia lub usunięcia niedokładnych lub wprowadzających w błąd danych, ograniczenia przetwarzania Państwa danych, żądania dostarczenia kopii Państwa danych dowolnemu administratorowi oraz złożenia skargi do komisji ochrony danych.
Przechowywanie: Państwa dane nie będą przechowywane dłużej niż jest to konieczne i będą zarządzane zgodnie z naszą polityką przechowywania danych. W większości przypadków okres przechowywania wyniesie siedem (7) lat po wygaśnięciu Planu lub naszych relacji biznesowych z Państwem, chyba że jesteśmy zobowiązani do przechowywania danych przez dłuższy okres ze względów biznesowych lub prawnych. Jeżeli potrzebują Państwo więcej informacji lub mają jakiekolwiek pytania dotyczące korzystania przez nas z Państwa danych osobowych, nasza pełna Polityka Prywatności jest dostępna na stronie https://www.seel.com/privacy, ewentualnie prosimy o kontakt z Inspektorem Ochrony Danych, SEELWARRANTY – MEDIAÇÃO DE SEGUROS, LDA. (Seel), z siedzibą pod adresem AV. Fontes Pereira De Melo, 6, 1050-121 Lizbona, lub drogą elektroniczną na adres support@seel.com. Kontynuując korzystanie z niniejszego Planu Usług, wyrażają Państwo zgodę na warunki naszej Polityki Prywatności.
SEKCJA 12 – CAŁOŚĆ UMOWY
Niniejszy dokument zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy pisemne lub ustne dotyczące spraw ujętych w niniejszym Planie Usług.
Aby zamówić wersję niniejszych warunków w dużym druku, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@seel.com lub zadzwonienie pod numer 1.844.696.1217.
Aby zamówić wersję niniejszych warunków w dużym druku, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@seel.com lub zadzwonienie pod numer 1.844.696.1217.